坐席CTI系统通常分为三个部分，分别是服务流程管理系统以及计算机电话集成系统、信息集成系统，在使用的过程中计算机可以将电话集成系统称作为CTI系统，属于是呼叫中心系统里面比较重要的一种系统。下面为大家详细介绍一下这种系统的功能，有需要的可以进来了解一下。
1、预测拨号
CTI系统可以从CRM数据里面选取联系客户的电话号码，然后进行有效的自动拨号，当外呼电话被接通的时候，系统通常会将电话转接到空闲的话务员。通过自动步骤能够有效帮助化物也进行有效的过滤掉无人接通或者是无效的电话号码，包括空号或者是战线的号码都会过滤掉，能够有效提升电话维护的效率。
2、客户资料显示
当呼叫中心系统话务员接通到电话的时候，屏幕上通常会显示客户的信息，能够及时的看到包含客户的基础信息以及历史记录，通过信息可以提醒话务人员掌握客户的基本情况，方便与话务员给予具有针对性的个性化咨询服务。在使用的时候，这个功能还可以更新客户的服务信息以及随时记录，方便以后进行查询。
3、任务分配
CTI系统可以把来电或者设置外呼拨打的电话，需要按照分配规则，能够有效指定给坐席话务人员。里面有多种机制能够提供设置，同时还会将会优化平均分为每一位话务人员，可以选择不同类型的来电分配给适合的话务小组。如果分配的话务员正在通话，将会自动转接给下一位话务员，避免出现错失来电的情况。
4、通话数据统计
CTI系统可以方便管理人员对每一个话务员校纪进行管理，还可以使管理人员统计每一位话务员的工作情况。通常包括接听量，或者是每次通话平均时长，能够有效满足客户的评价，也可以将这些数据会做成可视化表，在工作的时候，通过这些方法，可以方便在医院对话务员进行绩效考核。CTI系统还可以根据来电类型进行统计，可以分为咨询或者是意见建议等，同样可以制作成图表，方便进行客户管理。
5、工作状态展示
CTI系统能够有效显示作息人员的工作状态，在通话中可以显示是在工作还是离线中。呼叫中心系统还可以基于这些工作状态进行合理的分配。另外在使用的过程中，如果话务员对问题不知道如何作答时，可以邀请同事加入会话，系统还会提供一份当前被邀请的空闲人员名单，指定邀请人选择之后，系统将会自动将对方拉入到会话里面，能够一起解决问题。
