呼叫中心已经成为企业与客户沟通的重要通道，呼叫中心的功能比较齐全能够在通话的过程中能够为客户提供较为优质的服务，视频ivr导航就是呼叫中心中较为常见的功能之一，但是很多人对于该系统不是很了解，下面一篇文章为大家简单的介绍一下。
一、视频ivr导航是什么
视频ivr导航是一种能够将客户进行分流的系统，该系统能够按照不同的规则将客户分入到不同的客户服务座机上，这样能够使客户以专业的角度为客户提供服务，满足客户不同的需求，通过该系统还能够减少客服人员的工作压力，提高企业的服务效率。
该系统具有自动应答的功能能够通过按键或者是语音等方式对客户进行分流，在工作的时候能够适当的减少员工的干预，提高员工的工作效率，满足客户的不同需求，通过该系统能够将客户从众多的菜单中寻找所需要的业务，增加客户的体验感，可以避免客户有耐心下降造成的体验感降低情况出现。
二、视频ivr导航的优势有哪些
1、自动化
视频ivr导航系统能够提供全天候服务，客户在任何时间段来电都可能自动的将客户分送到相应的客服人员手上，减少客户的等待时间，提高服务的效率。客户在来电的时候可以通过呼叫中心系统的导航按键或者是选择语音输入想要的信息，这样能够使客户快速的获取所需要的服务。
2、灵活性好
视频ivr导航系统能够同时运用在多个系统上，这样当客户来电的时候能够自动的辨别客户的信息，提供相应的应用程序。而且该系统还具有较强的算法，能够通过一定的规则将客户分配给合适的线路，通过缩短等待的时间，能够保证客服服务的及时性。该系统能够处理多路来电，这样能够及时的降低客户的等待时间，将帮助企业提高呼吁以及接听的效率，同时也能够提高客户的满意度。
3、高效性
在使用视频ivr导航的时候，能够将提前录制好的语音，通过语音合成技术播放给客户，系统还能够根据企业的需求提前录制不同的语音进行播放，能够使客户对企业有个较为基础的了解。目前视频导航系统具有数字化技术，能够使系统更加的智能，可以根据客户的描述问题进行自动转接，为客户提供相应的服务。
总结：
将视频ivr导航接入到呼叫中心系统上，能够使呼叫中心实现自动化办公，也能够帮助企业减少人工的压力，提高工作的效率。随着智能化的不断发展，视频ivr导航系统也会逐渐的向智能化靠近，这样在操作的时候会更加的方便，同时也可以根据企业的需求进行不断的升级优化，符合企业的需求，提高企业的市场竞争力。
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