当有客户拨打呼叫中心寻求支持的时候，很多人会认为另一端坐席只是接听，如果客户在保持等待的时候，呼叫中心系统可以将他们分配给其他的坐席。呼叫中心人员工作具有挑战性，他们需要对公司的产品有很深入的了解，才能够快速的回答客户的问题。在使用的过程中，随着客户期望的提高，呼叫中心系统也变得越来越复杂，很多人对于CTI系统不是很了解，下面我们详细的探讨一下。
一、CTI系统介绍
CTI属于是计算机与电话集成，在使用的过程中，可以综合计算机或者电话的功能，能够有效快速的进行通信方法，CTI属于是一项技术呼叫中心系统，核心技术也是CTI技术。计算机电话集成听起来比较方便，属于是一种电话系统，能够有效与电脑进行连接，在使用的过程中可以进行屏幕弹出，能够有效了解客户的资料，可以为坐席人员提供信息和历史访问记录。同时还可以进行电话录音或者是自动记录，在使用的过程中能够有效减少行政任务，同时还可以使工作效率进行简化。
二、CTI呼叫中心是什么
CTI通常是允许电话和计算机进行交互的技术，在使用的过程中支持自动拨号以及屏幕弹出，在使用的过程中可以通过无缝集成，能够有效提高服务的效率，同时还可以处理客户漫长等待的时间，能够及时接听多个电话。CTI呼叫中心系统属于是一种基于计算机电话集成的技术，在使用的过程中可以实现呼叫记录、呼叫分配、多媒体交互等功能，可以有效提高呼叫中心的客服质量以及工作效率。
三、CTI呼叫中心的优势
1、增强客户体验：如果是负面的客户服务，通常会导致众人叛逃到竞争对手，使用呼叫中心系统能够有效提供更多的知识，同时拥有强大的功能，过程中会将客户放在首位。一般不需要等待漫长的时间，可以及时的回复一些重复的问题，能够享受快速以及顺畅的回复，可以有效提高满意度。在使用的过程中客户可以放心，能够进行高效率的工作。
2、增加收入：每个企业都想要在经济预算下获得盈利，但是如果较长的保持时间，意味着呼叫线路比较繁忙，需要大量的坐席人员进行处理相关的问题，如果没有及时接听电话，可能会导致呼叫者放弃，也可能会失去业务。可以及时选择CTI技术，能够有效为客户解决投诉问题，同时还可以加推五星评论，能够有效产生更多的业务。
3、授权坐席：员工通常希望能够有效获得资源和工具，对于提高工作效率来说比较重要，当工作比较轻松的时候，可以有效的为客户提供服务，同时还可以提高他们的绩效分数。如果在一个高离职率著称的行业里面，能够有效减少体力劳动或者是挫折感的解决方案，在使用的过程中可以验证员工的感受。
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