客服现如今在企业当中扮演着重要的角色，因为客服中心是一个企业跟客户进行沟通交流的重要桥梁。而客服中心的工作人员最终会影响着客户的满意度和忠诚度。要说客服中心的出现，紧随其后的是传统的人工质检方式。由于人工质检方式存在众多的弊端，像工作效率比较低下，漏检率比较高等等问题。所以说客服智能质检方案的产生，主要是提高工作质量，满足客户需求。
一、语音通话质检
在客服中心，语音通话比较常见，而传统的人工质检方式就是不断的听取录音，从而了解客服跟客户之间聊天的具体内容，再根据相关的标准进行评估。要说这样的工作效率特别的低下，而且还容易产生漏检的情况。而智能质检系统的出现，可以通过语音识别和自然语言处理的技术，直接将语音转变成文字，再进行相关的关键词的匹配，进而就能够发现问题，再通过不断的改进，实现效果最大化。
二、文本聊天质检
在客服中心，有时候客服会跟客户进行文本聊天，所以文本聊天也是一种比较常见的沟通方式。由于文本聊天涉及到的信息量比较广，传统的人工质检在检查的时候不能够全面覆盖，而现如今客服智能质检方案的出现，它可以借助自然语言技术进行处理，并且对文本进行情感分析，最终对整个聊天的内容进行匹配。一旦发现问题之后，可以快速的改进。
三、解决办法
在任何企业中，一旦发现了问题，就需要及时的改进，避免问题越发的严重。而以上实施的场景中既然也产生了问题，这时候客服智能质检方案往往会给出合理的解决方法：
1、需要尽可能的提高质检的效率和质量：其实企业既然推出了客服智能质检方案，那么就需要尽可能的提高工作效率。一般通过智能技术，实现客服智能质检方案，就能够快速的找到问题所在，最终就能够提高工作效率和质量。当然通过对问题的分类标签化，也能够快速的定位到企业所产生的问题，企业发现问题之后就，可以及时的改进。
2、降低漏检率：客服智能质检方案通过关键词的匹配和情感方面的分析，可以快速的降低漏检率。通过自动化的分类和标签化，也能够尽快的帮助企业发现问题之后及时的解决问题，一旦这些问题得到解决之后，客户的满意度将会大幅度的提高。另外质检部门也需要及时的对客服进行培训和指导，这样才能够帮助客服提高专业水平和沟通的能力。
推荐阅读：如何进行智能质检（使用智能质检的优势）
总结：
以上就是对客服智能质检方案的相关内容的介绍，要说客服中心能够有效提高工作效率，达到客户满意度的有效方存在。一般通过对语音和文本方面的了解，尽快的发现问题，最终可以有效地提高客户的满意度。当客户的满意度得到提高之后，客户的粘性将会更高。
合力亿捷智能质检系统基于ASR/NLP/情感模型/数据挖掘等能力支撑，支持在线文本/通话录音/工单文本等多数据源检测，提供开放的个性化质检模型匹配，人工质检与机器质检相辅应用，提升质检准确性和质检效率。
