人工智能技术现在在快速的发展，智能质检系统就成为了企业在商业竞争中重要的一部分。这是因为企业有了智能质检系统之后，就能够更好地保证本公司的产品或者是服务满足消费者的需求，提高消费者的满意度，而且还能有效的降低其运营成本。不过智能质检系统在选择的时候，可能很多企业不知道如何选择，怎样的才是适合自己的呢？今天就让小编为大家讲解一下关于智能质检系统那些需要注意的方面。
一、什么是智能质检？
智能质检属于客户服务工作里面很重要的一环，就是评估客服服务质量的一个重要的工具。当然它的根本目的还是要提高公司客服整体的服务水平。智能质检是基于语音识别，还有语义理解以及大数据和深度学习等不同的技术，将大量的录音和实时通话的数据转化成为文本，分析关键词、语速、还有情绪等方面，从而能够有效的提高质检的效率，提高服务水平，降低企业的运营成本。
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二、智能质检系统如何选择？
1、明确业务需求
在选择智能质检系统之前，企业自己先需要明确本身的业务需求，选择了智能质检系统，究竟需要解决哪些方面的问题。如果是外呼销售部门，那么智能质检系统主要就是记录销售人员电话销售过程中的关键词语调，作为后期销售培训或者是销售质量评估的依据。如果是单纯的售后客服部门，那么智能质检系统主要是监听客户跟客服之间的沟通交流，识别客户满意度，为优化客户服务提供重要的依据。
2、选择优质供应商
现在市面上的智能质检系统品牌是有很多的，不同品牌有自己的特点，选择一个优质的供应商是很重要的一步。优质供应商它的专业程度高，技术水平高，服务态度当然也会好，而且能够持续的跟进科技研发，不断的更新，这样才能够更加符合企业多变的需求。
3、选择适合的功能
智能质检系统是有很多不同功能的，所以对于企业来说是要根据业务需求来进行不同的选项。结合不同业务特点，智能质检系统的功能大体分为这几种：
（1）语言分析，就是对通话中的语音进行实时的分析，翻译，根据语音特征来进行分类以及整理，这个功能主要用于客服中心及销售部门。
（2）文本分析，主要就是对客服交流过程中的文字进行分析、翻译，根据文字特征整理和归纳，对于一些信息处理或者是电子邮件以及社交媒体等相关的业务来说，这种质检方法会更好一些。
总结：
现在的商业竞争越来越激烈，变化越来越快，对于企业来说选择一款科技含量高，更加智能化的智能质检系统是很重要的。好的智能质检系统不光能够满足企业多变的业务需求，而且能够提供更好的服务和技术支持，能够让企业轻松地实现自动质量评估，提高运营效率以及降低成本。
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