都说商场如战场，众多的企业为了尽可能地满足客户的需求，会采用各种方式，其中外呼电话已经成为了企业跟客户之间的沟通桥梁。为了尽可能的解决成本问题，也为了尽可能的提高外呼电话服务质量，外呼电话质检应运而生。
一、背景
传统的外呼电话销售模式需要大量的人工质检，这样才能够评估出外呼电话销售的具体表现以及客户对他们是否满意的相关问题。要说人工质检的成本是特别昂贵的，并且办公效率十分的低，甚至还容易产生问题。所以为了尽可能的提高对客户的服务质量，要选择相对节约成本的方法来代替传统的人工质检。
二、传统的外呼电话质检产生的问题
要说人工质检电话存在众多的问题，比如每个电话都需要对应的质检人员听取整个对话的内容，并且要记录相关的信息，在这方面就需要大量的时间，能力等等。由于人工质检在进行这方面工作的时候，他们的速度特别的慢，在处理大量通话数据的时候，不能一次性处理结束，并且在处理的时候，也容易产生情绪方面的波动，甚至会存在误差，这时候准确率就难以保证。
三、解决方案
为了解决传统的客服电话所产生的问题，现如今众多的企业根据相关的问题也找到了合适的解决方法，智能质检系统使用自动语音识别。所谓的自动语音识别就是利用高科技，直接将通话转变成文字，这样在后续处理和分析方面有了基础条件。
要说企业在解决问题的时候，也可以采用自然语言处理技术，机器学习算法。要说机器学习算法对后续的数据训练，模拟优化会有很大的帮助，而它能够有效地提高质检的基础准确率。而在自动反馈系统方面，可以帮助企业解决了众多的难题，最后让客户的满意度大幅度的提升。
四、效果评估
目前通过以上的解决方案，不仅直接节约人工质检的成本，而且还大幅度的提高了工作效率，毕竟机器或者是工具可以24小时不间断的工作，它们在面对如此庞大的通话数据时，丝毫不会畏惧。为了尽可能地完成工作，避免在工作的时候产生错误，不仅可以设置参数，而且也可以自动反馈，从而实现实时的反馈报告，进而能够帮助客服人员及时的了解自己的表现和客户的满意情况。
正是因为客户的满意度得到大幅度提升之后，原先的客服工作人员的工作效率和准确率以及相关的反馈情况，及时跟进等等综合作用，最终能够有效地提升客户的满意度和忠诚度，也让整个企业的竞争力得到了提升。
总结：
以上就是对外呼电话质检如何才能直接节约人工质检成本的相关内容的介绍，为了尽可能的节约人工质检成本，企业可以通过以上的方式来实施。目前它闷产生的效果是值得认可的，也提升了客户的满意度和忠诚度。
合力亿捷智能质检系统基于ASR/NLP/情感模型/数据挖掘等能力支撑，支持在线文本/通话录音/工单文本等多数据源检测，提供开放的个性化质检模型匹配，人工质检与机器质检相辅应用，提升质检准确性和质检效率。
