自动语音应答是现在智能呼叫中心系统一个较为重要的功能，通过该功能能够自动的回答客户的问题，可以提高客户的满意度。那么什么是自动语音应答呢？下面一篇文章为大家简单的介绍一下。
一、什么是自动语音应答？
自动语音应答是客户在拨打电话的时候通过按键或者是语音等方式，能够从呼叫中心系统上获得所需要的信息，能够实现全天候自动式服务。通过该系统还可以减少人工客服的干预，提高服务效率以及响应效率等。
使用语音自动应答系统的时候企业需要根据需求进行设计。比如语音提示功能，通过按键或者是语音引导客户进行相应的操作，而且该方法还支持多个语种的服务。并且该系统还具有数据库整合能力，可以根据数据库的资料对客户进行专业的回答，这样可以使客户的问题得到快速的解决。
自动语音应答系统有语音合成、语音识别以及自然语音处理等技术。系统在处理客户的需求的时候，能够通过语音识别技术将其转化成计算机可以理解的文本形式，并且对文本进行提取关键词进行搜索，而且还可以将搜索的结果转化为语音信号输出。客户通过与自动语音应答系统能够快速的获取所需要的信息以及服务。
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二、自动语音应答的优势有哪些？
自动语音应答具有24小时在线，该系统不需要人工值班，能够在任何时间段为客户提供相应的服务，减少客服人员的干预，同时也能够帮助企业节省运营成本。而且通过自动语音应答系统，还可以快速的使客户获得所需要的问题或者是解决方法，提高客户的满意度以及体验感，对于企业的产品销售或者是形象树立都有着较大的好处。
自动语音应答还具有较大的数据库管理功能，能够将客户的资料以及相关信息进行收入和分类，并且将其生成报表可以供管理人员进行查阅。系统具有较好的灵活性以及扩展性，可以根据企业的发展进行不断的优化升级，满足企业的需求，还能够保护企业的数据不出现泄漏的情况。
三、自动语音应答的应用场景有哪些？
1、金融行业
金融行业使用自动语音应答系统，能够自主为客户提供余额查询、贷款申请以及信用卡还卡等服务，可以减少人工的干预，通过客户自主服务系统，能够提高客户的满意度。
2、电信行业
很多人在进行话费查询的时候，如果使用人工客服需要等待较长的时间，但是通过自动语音应答系统能够快速的对话费以及流量进行查询，可以减少客户的等待时间。
总结：
自动语音应答系统已经成为呼叫中心组成的重要组成部分，可以通过自主服务，提高客户的满意度，对于企业的发展也有着较大的影响。
