在如今的商业环境中，每一个企业都想要成功，但成功的关键在什么地方？关键是提供高质量的客户服务。传统的客服质检方式绝大部分都会存在一些问题，比如反馈不及时，覆盖不全面以及效率低下。这些问题的出现都将影响到客户的体验，而且还会影响到企业的口碑，为了有效彻底的解决这些问题，在如今市场上已经出现客服智能质检系统。
一、客服智能质检系统的功能
可以针对客服中心所有来电，展开自动接听或者记录，能有效深入的分析通话内容以及评估通话内容。系统具有人性化的特点，可以自动识别每一个客户的身份，了解客户的需求以及及时反馈意见。还能全面检查通话的质量以及服务态度，一旦在发现问题之后，马上就可以提醒客服人员第一时间就可以纠正。
客服智能质检系统可以自动分析语音通话，通过文字转换技术以及语音识别技术，把语音转变成文字，很方便后续的质量检测。系统还可以提取语音中的关键字分析，语音中的短语一旦在发现问题之后，马上就会做出及时的提醒，让客服人员尽快的改进。
系统同时还能有效自动分析所有的文字信息，其中会包括表单提交，电子邮件，还有在线聊天。智能质检系统可以提取文本中的语义信息，还有关键字，甚至还能够全面的检查服务态度问题，解决能力以及响应速度。一旦在发现问题之后，可以及时提醒客服人员，然后尽快的改进，一般没有太大的问题。
客服智能质检系统还能够有效去监控服务态度，或者是客户反馈，一旦在发现潜在问题之后，马上就会提醒每一个客服人员，让客服人员介入到其中去护理。系统还可以针对客服人员的满意度，然后去展开评估以及检查，可以给企业有效提供一些不一样的改进方向。
拥有强大的数据分析能力，可以把所有收集到的数据全部都整合到一起展开深入的分析，生成一个详细的质检报告。这些报告对于企业而言拥有较好的效果，可以全面了解每一个客户人员的需求或者是反馈，还能有效提升产品的质量以及改进产品的服务。
二、客服智能质检系统的优势
客服智能质检系统可以迅速的完成大量的检查工作，有效减少人工检查的人力成本以及时间，可以快速的提高工作效率。通过全面检查客服中心的文字语音，还有来电的数据，可以及时帮助企业发现在服务中的问题，一旦在及时改正之后，可以有效提升服务的质量。
通过实施的监控可以有效提升产品质量，有效改进服务，让每一个客户都觉得比较满意。另外还能有效降低人力成本以及时间成本，减少很多不必要的工作量，对企业而言就可以获得更多的利益，有效树立良好的形象和口碑，增强市场的竞争力以及品牌的影响力。
三、实际应用案例
如今很多的电商企业都开始引入客服智能质检系统，在应用之后可以获得明显的效果，及时发现在服务过程中存在的问题，比如客服人员服务态度不佳，或者是响应的速度过慢。针对这类潜在的问题，企业可以及时采取一些对应的措施，比如可以优化流程，还可以加强培训，很快就可以提升客户的满意度，有效减少客户的投诉几率。
合力亿捷智能质检系统基于ASR/NLP/情感模型/数据挖掘等能力支撑，支持在线文本/通话录音/工单文本等多数据源检测，提供开放的个性化质检模型匹配，人工质检与机器质检相辅应用，提升质检准确性和质检效率。
