AI语音智能质检目前正逐渐普及，其质检能力和效率要比传统语音质检效率高，尤其是在违规内容筛选上的敏锐度是传统人工质检无法比拟的。AI语音智能质检具备全量质检、自动化质检的优势，可以针对全线坐席的全部通话进行主动质检，可检测的违规内容主要包含的类型如下。
1、敏感词质检
过去人工质检对通话敏感词的质检审核，仰赖于人工质检坐席的记忆与词汇识别敏锐性，且2%-5%的抽检率，很难做到尽检，也很难及时纠正一线客服坐席的错误。
AI语音智能质检可以根据行业服务特点、企业服务需求进行服务敏感词的批量设置。基于语音识别技术，对通话内容进行监听与质检，主动性捕捉敏感词，全量质检不错过任何一通客服通话，及时找到触及敏感词的通话，便于管理者对一线客服坐席进行提醒与工作能力评估。
2、服务话术质检
电话客服作为企业/品牌与客户沟通桥梁，不仅仅要回答客户的问题、解决客户的困扰，还需要针对客户需求进行挖掘，给客户带去更舒心的服务感受，故而规范、合理、人性化的服务话术很有必要。部分客服座席会受到客户情绪、工作或生活不顺等因素的影响，在通话语气、回应用语等诸多方面违反服务话术标准与要求。
以往人工质检因抽检，往往会使一部分人有幸逃脱，如今的智能质检系统嵌入的识别技术，不仅可以识别客服遣词用句，还可以识别出客服在接线时的语气和态度变化，并及时生成风险预警，部分系统可以提供弹窗提醒，而这一过程由AI语音智能质检自动生成，实时监听、即时反馈。
3、合规红线质检
以银行业、金融业、教育机构为例，客服座席在解决客户疑问与反馈的同时，还需要兼顾到销售转化等，转化率直接影响到客服座席的收入。一部分客服为了能够在通话中促成转化，常常会不顾企业利益地触及合规红线。例如，在金融业中，常可见客服为了促成成单，触及金融产品销售合规要求，踩着红线乱承诺，给公司和客户带去双向困扰。
针对此类情况，可通过规则设置由AI语音智能质检系统来捕捉，在通话监听过程中即可发现问题，同时生成问题报告，给予管理座席以提醒。此类问题较为严重，若是不能及时发现、及时纠正，会让企业或品牌蒙受巨大盛誉损失，产生舆情风险。而AI语音智能质检的出现，可以让这种问题无处遁逃。
总结：
AI语音智能质检在自动筛选出违规内容方面的能力是较强的，通过规则与关键信息的录入、设定，AI语音智能质检可迅速捕捉、生成报告，管理层可通过质检报告了解违规电话出现的问题，再通过人工复核来确认问题是否真的存在，并做及时处理。
合力亿捷智能质检系统基于ASR/NLP/情感模型/数据挖掘等能力支撑，支持在线文本/通话录音/工单文本等多数据源检测，提供开放的个性化质检模型匹配，人工质检与机器质检相辅应用，提升质检准确性和质检效率。
