很多企业在与客户进行沟通的过程中会将通话进行录音，在录音后能够通过回放了解客户的需求，也可以在与客户之间出现纠纷后。通过录音为企业提供一份证据，这时候就需要使用到电话录音系统。那么什么是电话录音系统呢？下面一起探讨下。
一、电话录音系统是什么
在客服人员与顾客进行沟通的过程中，通过系统能够将沟通的记录与语音或者是文本等形式进行保留的系统，一般被称为电话录音系统。而且管理人员在有需求的时候可以通过电话录音了解客服人员的服务质量，或者是在与客户出现纠纷的时候。
通过该系统能够为企业提供一定的证据，所以电话录音系统现在已经被企业广泛的使用，对于企业有着比较重要的作用。管理人员也可以通过电话录音了解客户的需求以及市场的数据变化，为客户提供更好的服务，同时也可以对产品进行优化，使产品更加符合市场的定义。
电话录音系统包括并发录音实时监控数据编辑等多个功能，能够根据企业的需求进行定制，而且也可以与企业选有的crm系统快速的结合实现数据共享。电话录音系统现在已经被广泛地用于客服热线、呼叫中心、金融行业等多个场景中为企业的发展以及人们的生活提供了较为有力的支持。
二、电话录音系统功能有哪些
1、通话录音
通话录音是电话录音系统中一个基本的功能，能够将通话进行自动的保留，但是在保留的过程中还能够将通话的时间、次数以及双方的号码等相关的信息都进行记录，管理人员可以根据搜索关键词查找，该系统的音质较为清晰，在录音的过程中能够保持真实的声音。
2、数据统计
通过数据统计功能可以使管理人员了解客服人员的通话时长、通话次数等相应的情况，这样可以为工作人员的绩效考核进行评估。该功能在电话录音中占有着较为重要的作用。
3、来电弹屏
在客户拨打电话的时候，将客户的资料显示在屏幕上，这一个功能叫做来电弹屏，该功能的作用比较重要，能够使客户了解客户的信息，并且将历史的沟通记录显示在屏幕上，这样可以根据客户的个人情况为其提供个性化的服务，同时也能够提高客服人员的服务质量和效率。
4、黑名单
黑名单功能也比较重要一些，像客服中心就会经常接到一些骚扰的电话，这时候通过黑名单功能，能够将骚扰的电话设置成拒接电话，这样能够帮助企业过滤骚扰电话，提高员工的工作效率。
总结：
电话录音系统的功能有很多企业在使用的时候可以根据自身的需求选择合适的功能，这样操作起来会比较的简单，随着技术的发展，电话录音系统会在企业的发展中越来越重要。
