客服是企业的门面，通过客户与客户沟通，能够使客户对企业的文化或者是产品有个更加详细的了解，有助于产品的销售，同时也可以帮助企业树立良好的形象。客服人员在工作的时候，可能是由于工作压力大或者是其他的原因造成情绪波动比较大，可能会对工作产生一定的影响。那么客服工作中较为常见的情绪有哪些呢？如何有效的避免？下面一篇文章为大家讲解。
1、生气
客服人员需要每天接触不同的客户，大部分客户的素质比较好，沟通较为方便，有些客户的素质就比较低，可能会出现骂人的情况。这时候客服人员如果心理素质比较低，会出现生气的情况，影响正常的工作，会出现服务力或者是亲和力不足的情况。在出现生气的时候可以通过听歌或者是转移注意力等方法缓解情况，避免将不良的情绪带入到工作中，不利于工作的开展。
2、烦躁
客服人员工作量比较大的时候，并且长期重复做一件工作，可能会出现烦躁的情况。这时候没办法调节自己的工作情绪，可能会造成工作质量比较低的情况出现，对于工作的进行造成比较大的影响。对于这种情况，客服人员可以在下班的时候与朋友进行聚会，或者是做一些自己喜欢的事情，调节自己的心情能够改善烦躁的心情。
3、不自信
客服人员一般都有着一定的工作量，如果长时间的无法完成工作量，可能会造成不自信的情况出现。这时候员工会出现一蹶不振、固步自封等情况。管理人员可以通过与客服人员进行沟通，帮助员工发掘自己的潜能，及时的帮助员工解决工作中所遇到的问题，这样能够提高员工的自信，使其更加积极的态度应对工作。
4、冷漠
如果客服人员情绪不佳，可能在与客户进行沟通的时候，会出现太多冷漠的情况，这时候反而会容易增加客户的投诉几率或者是销量无法及时达成的情况。在出现这种情况的时候，管理人员可以利用上下班的时间与客服人员进行沟通，适当的引导客服人员发泄不良的情绪，可以通过分享一些企业有趣的事情或者是快乐的信息，调动员工的积极性，可以使员工以更好的态度投入到工作中。
总结：
客服人员的工作态度工作的进展有着较为重要的意义，当情绪较为消极的时候，会影响正常的工作，如果员工的情绪较好，态度较为积极，会加倍的完成工作量，同时也有助于产品的销售，能够使企业与客户之间维持着比较好的关系。所以工作人员在管理员工的时候，不仅要关心员工的工作完成情况，还需要嗯更加留意客服人员的情绪，进行适时的引导和关怀。
