对于公司而言，一名优秀的客服助理可以解决众多客户的问题，也能够帮助公司在短时间内有效率的分担任务，做好公司和客户之间的沟通桥梁，同时也能够在客户当中树立公司的良好形象。但是对于客服助理的培养，并不是简单的。那么客服助理到底是做什么的呢？客服助理的职业素养有哪些呢？今天就有小编为大家进行介绍吧。
一、客服助理是做什么的？
1、相应的沟通交流工作
客服助理需要与销售部门展开工作与质量部门进行产品的沟通，并提出修改的意见。客服助理作为客户和公司之间沟通的桥梁，需要拥有良好的沟通和交流的能力，要及时解决客户的问题，将客户的问题上传给公司在短时间内得到有效的解决。
2、登记工作
由于公司每天的报表比较多，所以客服助理需要做好资料的登记分类和备份储存和整理工作，并且要保密这些文件，不得随意传播，也不能够进行删除和修改等等。需要按时按量的打印完成各种报表，并做到美观，控制错字。在客户方面上要做好客户档案的资料和管理工作，及时对客户资料进行更新，以免出现客户丢失的情况，并对客服人员进行相关的指导。除此之外，也要建立售后服务体系协定售后登记，充分了解客户的情况做好上门服务，并做好工作记录。
3、平时的养护工作
客服助理对于计算机以及相关的办公软件和设备系统的维护以及保养等，都需要进行相关的检查和维护。并对计算机易耗品的应用登记保管做好记录工作，对公司技术产品进行后期的服务，同时也需要做好室内的清洁工作，保持公司拥有着良好的工作环境。
二、客服助理的职业素养
1、热情
客服助理在工作当中需要热情，这对客户和公司都是有利的，同时也能够懂得客户的心理，有热情的沟通交流基础才能够深入客户的内心。从而完成公司对应相应岗位制定的目标和任务，也能够开发客户的资源，对于有意向的客户能够立即进行上报，并通过协助进行沟通和谈判。
2、扎实的客户服务理论
客服助理面对客户时，应该与客户进行相关联络，能够根据客户的要求和设计情况，及时将资料交回公司并填写好设计的工单。这样才能够按照客户的要求及时进行问题的解决。扎实的客户服务理论能够帮助客服助理减轻更多的问题，随时掌握客户的态度，保持与客户的亲密联系。
3、工作效率的提高
由于客服助理的工作并不是单一的，是多样性的，所以就要求客服助理有着较高的工作能力，在短时间内将各个工作顺利的进行，从而提升整体的办事能力。客服助理工作过程当中，应注重办事效率，学会抓重点，确保客户服务部的新服务和相关的是项目顺利进行。
