现如今的社会是一个比较科技的社会，所以现在有着越来越多样化的通讯模式，并且也延伸出了很多种的客户服务模式。其中比较火热的就是现在电话智能语音系统，这是一种比较专业的客户服务模式，受到了很多企业以及客户的关注。语音系统主要是采用人工智能技术，可以通过互联网进行通讯，并且可以代替原本的人工客服，从而方便为客户提供更加高效率并且准确的服务，提高服务满意度。
一、语音系统是什么？
语音系统是一种以人工智能技术而设计的客户服务方式，主要是通过智能语音对讲或者是实时通话的方式为客户完成服务，可以不需要人工进行操作，从而全自动地完成各种大量的客户呼叫。具有比较大的知识存储量，先是通过人工智能技术进行语音识别，然后进行自然语言处理，根据客户提出的疑问，及时解决客户的问题。
语音系统相对于传统的人工客服优质比较多的不同，其中最大的不同就是不需要人工进行操作，而且可以24小时在线进行提供服务，随时随地都可以完成售后。因此语音系统的出现，提升了很多客户的服务满意度以及服务效率。
二、语音系统具有什么优势？
1、高效率
在使用语音系统期间具有比较高的工作效率，因为电话智能语音系统可以大量地处理各种客户呼叫来电，而且不需要进行休息，可以24小时全天候在线，不需要像人工客服一样繁忙或者是重复地处理同一问题，这样对于工作效率得到了很大的提高。
2、准确
语音系统可以针对用户提出的问题具有比较大的知识库，并且采用了现在比较先进的语音识别和语言处理技术。可以准确地了解顾客提出的疑问，并且快速给出正确的答案，和传统的人工客服说比较来说实用性更佳，并且准确度也得到了很大的提升。
3、智能
语音系统采用的是人工智能化技术，不仅可以自动识别客户提出的问题，并且及时给出解答，还可以通过学习客户问题。并且通过聊天记录，全方面详细地了解客户的需求以及各种偏好，从而为每一位客户量身定做，提出个性化方案，提升顾客满意度。
4、成本低
语音系统相对于传统的呼叫中心系统来说，具有成本低的优势，不需要人工进行操作，可以大大的缩减人工成本。而且使用语音系统会更加了解用户，对于成单率也会有所提升，减少了通讯成本。
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总结：
语音系统具有比较多的优势，而且语音系统具有语音导航的功能，方便很多客户进行理解或者是使用操作更加方便快捷，使用语音系统期间还可以收集客户反馈是一个非常重要的服务。
