在提到呼叫中心的时候，大家往往就是想到了由一堆专业的话务员在一个固定的空间里面不断的接打电话，回答客户问题，所营造的这个场景。事实上在呼叫中心里面也是需要进行情绪管理的，而这个情绪管理的主体就是要管理那些话务员的情绪，下面咱们就来说一说应该如何管理！之所以我们重视对话务员的情绪管理，就是为了能够营造一个良好的氛围，让呼叫中心里面的每一位工作人员都能够用积极饱满的状态去迎接客户，这样才能够促成和客户之间的交易。
1、要利用好班前会和班后会
只要是人就一定会有感情，所以在管理情绪上面，可以利用好班前会和班后会，在每天交接班的时间里面让领导和话务员进行交流，一方面是交流思想，另一方面是沟通感情，引导大家把自己的情绪说出来。在讲解业务的同时，还能够对话务员进行更好的情感信息传递，让话务员在企业里面工作的时候是觉得快乐的，幸福的，这样自然也会将自己积极的情绪去带给客户。
2、经常组织集体性的团队活动
如果想要建设好一个团队，那么一定是要多组织一些集体性的团队活动。通常情况下，话务员的主要构成人群就是中青年女性，女性的心理一般都是比较敏感脆弱的，在遇到问题的时候可能会更容易觉得棘手一些。所以这时候不妨多组织一些集体活动，让员工能够感受到集体的力量，在无形之中提高凝聚力，也是可以让话务员对于这份工作更有责任感，不会因为情绪而耽误大事。
3、对话务员多进行鼓励
无论是管理人员还是普通人，应该都知道鼓励比打击的作用是更大的，在下属出现问题的时候，与其对其大力打击，不如帮其分析事情利弊，进而多加鼓励，这样又能够让工作人员觉得有温暖，又能够让工作人员认识到自己的错误，避免下次再犯。所以在平时管理话务员的时候，不妨将打击变成适当的鼓励，对于话务员的情绪管理会很有帮助。
总结：
综上所述，在呼叫中心里面，对于话务员，不仅需要进行情绪管理，更需要好好的进行管理。如果想让自己的呼叫中心是氛围更好的，更团结的，工作人员是更有积极性的，那么一定要看一看上面提到的这三点哦。
