目前,支撑智慧出行的技术逐渐成熟和完善,云计算车联网、移动通信、移动互联网均为智慧出行提供了强有力的技术支撑。智慧出行的推广,将提升用户在食、住、行、游、购、娱每个出行消费环节中的附加值。出行者在出行前、出行中、出行后,都能够轻松地获取资讯、规划出行、预订票务、消费支出等,极大改善了出行体验。

智慧出行行业痛点

人工智能概念和技术席卷了全球各个地区，出行者的需求也日益增多，大量的客户群体涌入，无论是售前咨询还是售后回访，客服人员与客户的沟通常常存在难以逾越的鸿沟。客户沟通的及时性和区域客服的灵活调度性都受到了局限，智能出行行业的不断扩张，客服接待量也逐年上涨，工作任务繁重，客服系统的完整性和包容性都受到了考验。

针对出行领域的痛点和需求，合力亿捷提供了整套的解决方案。利用人工智能+大数据，提升了客户资源的利用率和服务水平，帮助企业主动感知资源、经济、活动等方面的信息。及时发布出行信息,让客户能够及时了解，有效安排和调整工作与出行计划,从而达到对各类出行信息的智能感知、方便利用的效果。

合力亿捷提供专属解决方案

提高出行品质，智能规划出行方案

使用人员：出行者

主要功能：

l 电子地图：基于出行，利用地理信息系统传送数据，对出行目的地实现地图电子化，精准定位，出行数据实时浏览。

l 智能机器人：无需排队等候，引导用户快速分流，准确寻找服务窗口，避免电话咨询/在线客服响应不及时，提升用户服务体验。

l 全渠道接入：用户可通过官网、APP、微信、QQ、支付宝等多渠道接入，获取酒店周边、地方特色、出行服务预定、出行流量趋势预测等出行信息，智能规划出行方案。

提高办公效率，丰富营销渠道

使用人员：服务人员

主要功能：

l 企业通讯录：能够灵活检索通讯录信息，快速找到工作组联系方式，问题及时沟通。

l 协同通讯：使用固话、移动电话、短号互拨或在PC软电话条一键外呼，pc发送短信快捷方便。

l 客户管理：服务人员可准确定位客户画像，查看客人预订渠道，在售前、售后服务做到面面俱到，为用户随时随地提供触手可及的客户服务。

l 工单流转：能够通过电脑和手机提交工单、批示与流转，支持工单创建及跟踪，每个环节有变动，随时提醒和记录。

l 智能质检：提供快速、高效的质检手段，及时复盘客服工作情况，根据质检结果分析导致问题的真正原因，及时修正问题、完善客服体系，优化自身服务流程。

l 监控报表：实时监控业务情况，对用户的服务过程进行监督管理，提高管理效率和服务水平，客服响应的要求清晰直观的图表展现形式，统计报表精准全面，让绩效考核和营销方案制定更轻松。

l 数据赋能：利用大数据分析能力，对在线/通话业务量、各个入口流量、出行预定方式、机器人利用率等进行有效分析管理，为行业提供有商业价值的数据支撑，提升企业服务水平。

合力亿捷将在智慧出行以人工智能+大数据为战略规划中，提供个性化、高品质的智能客户服务系统，不论是在出行前的咨询服务、出行中的信息获取还是出行后的统计分析，合力亿捷始终致力于打造更适合于企业及终端用户的优质产品，增强客户体验，推进服务模式创新，提升服务质量，真正实现智慧出行。

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