2020，是21世纪第2个10年的最后一年，而在这关键一年刚来临就让所有人心怀忐忑，鼠年到来前国内大规模爆发的新冠病毒肺炎，来势迅猛，截止1月28日24时，国家卫生健康委收到31个省（区、市）累计报告确诊病例5974例。

因此，各级政府积极采取防控措施，号召大家春节期间少出门、不聚会，阻断病毒传播途径，国务院也通知全国统一延长假期至2月2日。

为了响应国家的号召，各企业积极推迟节后复工时间，保护员工生命安全。但疫情需要防控，社会也需正常运转，尤其客户服务中心作为链接企业与客户的重要纽带，不能断！又考虑到呼叫中心属于人员密集行业，为保护疫情期间员工健康，采取远程坐席的办公方式成为了各大企业疫情期间正常运作的首要选择。
 


 

为什么要接入远程坐席？
 

传统呼叫中心，部署周期长，坐席接入困难，必须连接公司网络，并且无法应对剧增的通话量，扩容性差。而远程坐席基于互联网，只要有电脑、网络、耳麦等基础设备就能快速开通使用，可根据坐席数量随时增减坐席，扩容性好，灵活性高，让坐席在家也能轻松办工。

 

合力亿捷远程坐席解决方案


 

抗击疫情期间，云呼叫中心展现出更强的韧性与灾备能力。合力亿捷云坐席方案依托阿里云、百度云等云平台，构建数据库异地灾备机制，保障数据安全，同时拥有高并发处理能力，能够应对旺季激增的通话量。客户无需购买软硬件，只需按照坐席数量租用即可快速开通，同时支持客户端耳麦、固话、手机等坐席接听方式，统一号码接入，并可根据需求合理分配坐席接听和外呼的通话工作量。

一、产品功能全不“耽误”

远程办公，通话、在线客服等全渠道正常运营，保障企业及客户的需求触达。无需专业运维人员，对全国分布的远程坐席统一管理与监控。并且支持完整丰富的话务/在线统计报表，以图表和列表的形式，以日报/月报/年报统计数据进行展现，为管理者远程管理提供管理依据。同时，在延长假期期间，可由智能机器人语音通知、或在线接入，缓解人员未全部复工的压力。

二、随时随地移动办工

合力亿捷全部产品均支持移动端。移动处理在线会话、移动查看消息、处理任务、下载文件、接打电话、跟进客户、实时监控呼叫中心团队现状等，解决员工不具备电脑问题。

三、企业内部高效协同

在坐席远程办公期间，为解决处理消息不及时、信息无法实时共享的问题，合力亿捷提供内部办工协同软件，清晰的公司内部组织架构，消息及时提醒，还支持基于群组创建任务，安排工作公开透明，处理进度时时可见，并且大容量的云端储存空间，便于共享资料文档，PC与移动端实时同步。
 

远程坐席如何开通？
 

一、基本条件

企业可根据坐席在家办工条件来选择接听方式，如果具备电脑和网络等基本设施，那可选择手机或电脑客户端插耳麦的接听方式来处理客户来电或者外呼客户电话。如果没有电脑，那可以手机接听，并通过云客服APP来记录客户信息和处理工单。

二、开通简单

无需一次性过高的投入，根据远程坐席的数量进行租用，申请账号后登录系统网址或登录云客服app即可使用，非常简单。

三、接入号码

支持统一400/1010/95热线号码接入，已有热线号码的客户可以像运营商申请，将该号码转接到合力亿捷云呼叫中心平台，或者重新申请办理新的统一服务热线。

基于云平台的远程座席，让坐席在任何时间、地点都能随时接入服务，即使在家也能高效服务客户。并且无需一次性高额成本投入，企业只需按需租用，一对一专属客服，7X24小时运维团队，为企业减少后顾之忧。

为共渡难关，举国上下全面预防抗击，齐心守护健康。结合企业自身工作性质支撑一线人员、服务客户，刻不容缓。疫情当前、让我们行动起来！
 


-THE END-