在社会经济发展迅猛的时代，企业发展有着非常多的机会，如何把握市场把握机会是企业的首要任务。而要想在市场中站稳，就必须了解市场，了解客户需求。客户就是企业的上帝，谁获得了客户谁就获得了市场，企业才有可能占领市场，蓬勃发展，因此，提升客户服务品质迫在眉睫。

为让企业能为客户提供更高质量、高效率、高品质的服务，合力亿捷升级云客服系统，并邀请AICC产品经理倩云老师直播分享升级要点，以智能助手、智能数据看板、智能质检三大功能出发，优化企业服务。
 

一、 通话智能辅助，打造客服得力助手

客服部门作为企业和客户之间的沟通桥梁，有着关键性的作用。优秀的坐席人员不仅能有效的解决问题，还能为企业带来更多附加的收益。但在客户服务中，坐席服务水平往往参差不齐，无法为客户提供具备普遍性质的高质量服务。

合力亿捷智能语音助手为企业坐席提供完善的服务辅助功能，助手可将通话中将语音内容实时转写成文字，让坐席直观地了解对话内容，避免中途遗忘的尴尬局面。并自动识别客户问题，调用知识库内容为坐席提供最佳沟通话术，保障坐席精准高效答复客户疑问。

同时自动采集通话中要点信息，形成数据，方便管理员后期评估坐席的服务质量，优化服务策略。

 



 

二、数据看板，实现可视化数据分析

客户服务可视化是客户服务管理中十分重要的一块，也被称之为“看得见的管理”，它能使管理者及时发现问题，分析原因，制定措施，解决问题。而机器人服务可视化便是其中不可缺少重要环节。

合力亿捷智能通话看板提供多种维度的数据统计，为管理者提供可视化的机器人优化依据。管理者可以根据具体的业务场景自定义配置机器人流转的节点和话术，预设关键词，引导客户咨询。

沟通后，服务数据自动汇总，以图表形式直观呈现通话状态、客户关注点、通话时长等多维度服务状况，帮助管理者及时洞察机器人服务问题，优化流程，提高服务质量。

 

三、智能质检上线，提升客服中心服务质量

客服质检是指企业客服部门主管对客服人员工作及服务的检查与考核，是客服部门管理人员核心的工作内容之一，也是企业完善工作流程、提高服务质量的重要手段之一，但传统质检主要依靠人工模式，易漏检、错检、盲检。

合力亿捷上线智能质检，通过提供11种智能质检规则，如：“关键词”、“语速检测”、“情绪检测”、“开头语”等，让管理员可自行配置相应的智能质检模板进行智能质检评分。并开放质检分数限制，匹配不同企业的质检分数需求，实现功能的通用性。

在智能质检评分生效后，管理员可进行人工复核，根据录音和评分规则进行复核质检，在遇到文本错译、话者分离错误等原因时，可对分数进行纠正，保障质检结果客观精准。
 

此次升级，合力亿捷从用户实际需求出发，在通话、机器人、智能质检等方面进行了改版，提升坐席服务质量，为机器人服务优化提供数据支撑，改善质检工作流程，让企业用户多角度享受到智能服务带来的高效与便捷。未来，合力亿捷将继续努力，不断升级和完善各项功能及服务，满足企业多场景需求，为企业打造更好的客户服务体验。

 

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