产品升级|云客服三大智能化路径着力提升企业管理效能！

多维度、立体化的数据报表是直观反馈坐席工作情况的重要数据，同时也是实现精细化管理的核心关键，但由于各企业业务属性的不同，因此对考核关注的数据指标也各有不同；

为此，在此次升级下，合力亿捷经过各行业业务特性的全面考量，从呼入、外呼、会话数据为引，着手细化增加更多数据指标，并通过自定义小结列表的接入，切实满足企业的实际业务考核需要，用数据驱动业务高效运营，让管理决策更精准。

在客户跟进的过程中，电话接通率真实直观的反映着客户的意向状态，同样也是企业获取优质客户资源的关键一环，但由于坐席对客户状态的不清晰，往往会导致未接、打错甚至投诉、封号的问题，电话接通率迟迟难提升，品牌服务口碑不佳；

随着合力亿捷技术的深入，为给企业提供客户跟进状态的精准数据依据，在此次升级中，特新增客户号码状态分析功能，通过对客户状态的智能分析，最大限度避免优质客户的流失以及投诉封号等风险问题，为团队加强对客户状态的维护和管理提供便捷。

服务流程的不断规范、迭代，同样对企业持续化发展发挥着重要意义，而智能质检则是定义客服中心服务质量好坏的标准，通过对坐席人员沟通话术、录音的实时监测，帮助管理团队快速纠正坐席服务过程存在问题，优化服务流程；

为保障企业拥有更全面、更规范的服务质量，合力亿捷除在抓取坐席关键词以外，同时从客户角度出发，新增客户关键词质检，捕捉“你理解了吗”、“我不明白”等词汇，规避因坐席未理解客户意图或坐席专业知识不充分，引起的客户流失、服务体验不佳等情况，全量监测客服服务质量，为企业标准化服务流程的搭建奠定坚实基础。