近日，备受瞩目的中国电信“真诚服务，创翼天下”第二届中国电信“客户维系”技能大赛在北京进行了全国复赛及全国总决赛，引起了业内广泛关注。据悉，专注呼叫中心领域十余年的北京合力亿捷科技股份有限公司为本次大赛搭建了高效、便捷的云呼叫中心系统，提供了重要的设备和系统保障。

       据悉，作为呼叫中心业内的“领航者”，合力亿捷的云呼叫中心已经深受业内好评，本次合力亿捷为中国电信搭建的方案采用了“云+端”的概念，即将云呼叫中心的应用部署在云端，呼叫中心设备则直接搭建在比赛现场。

       与以往不同的是，合力亿捷此次为支持中国电信的技能大赛，特地用该呼叫中心解决方案在现场搭建了一个虚拟场景，可以模拟客户拨打电话的全过程，为大赛顺利进行即在呼入时由模拟客户拨打云呼叫中心平台为本比赛小组提供的服务号码，云呼叫中心平台自动外呼本比赛小组对应的坐席直线接听号码，参赛选手应答后即比赛开始，云呼叫中心平台同时进行录音；在呼出时由参赛选手操作电脑发起呼叫对应的模拟客户电话号码的请求，云呼叫中心平台先把本参赛选手对应的直线电话呼通，再呼叫模拟客户电话号码，由模拟客户接听后比赛自动开始，平台同时进行录音。从而极大地方便了选手和评委的工作。

       合力亿捷推出的“云+端”的呼叫中心解决方案适合网点多，员工及客户数量庞大的大型集团，其特点有三。首先，利用原有的营业网点的人、机器和设备，无需增加投入，可谓“省力”。 其次，平台部署速度较快，一周内即可上线，可谓“省时”。而更为重要的是，集团的管理人员登录管理系统，即可轻松了解各个营业网点的情况，可谓“省心”。
 
        针对这种部署方案，大型集团客户便可轻松开展回访、电话催缴、调查及营销业务，从而实现“分布式部署，集中式管理”的设想。