――北京12320公共卫生服务率先实现“一站式”服务

   2006年11月，北京。在呼叫中心（Call Center）和客户关系管理（CRM）领域居业界先进地位的HOLLYCRM（合力金桥软件）公司宣布：中标北京卫生公共服务热线12320呼叫中心系统。据悉，这项工程是在卫生部国家CDC（疾病预防控制中心）的规划下，由北京市卫生局和北京市CDC (疾病预防控制中心)组织落实的，全国范围内公共卫生公益电话的首例示范工程；将把原卫生监督所投诉举报热线、卫生局便民服务热线以及北京卫生防病咨询热线，三个热线的业务统一整合到12320公共卫生服务热线中，在全国率先实现政府对民众关于公共卫生公益事业的咨询、投诉、举报和监督的“一站式”服务。据了解，HOLLYCRM（合力金桥软件）在2004年为北京CDC成功实施承建了北京卫生防病咨询热线系统，并采用了该公司自主产权的HolllyC6呼叫中心解决方案部署应用，正是由于该系统运行以来卓越的稳定性和先进的设计理念，使北京疾控中心再度选择该公司担此重任，并在原系统的基础上进行升级整合，实现政府卫生领域的三台合一。
 
   

为进一步提高服务水平，使广大北京市民在获得更方便、快捷的卫生咨询服务的同时，政府以及卫生相关部门同时获得更直接、及时、有效的反馈信息，在卫生部国家CDC的规划下、在北京市卫生局的指导下， 北京CDC在北京率先建立12320公共卫生公益电话平台，成为全国范围内公共卫生公益电话平台的示范工程，该工程将把原卫生监督所投诉举报电话65066969、卫生局便民服务电话83970909以及北京卫生防病咨询热线64287788三个热线电话的原有业务统一整合到了12320公共卫生公益电话服务平台。作为此次项目的承建方，HOLLYCRM（合力金桥软件）公司在呼叫中心（Call Center）领域已拥有十年以上的成功建设经验，是呼叫中心领域的领航企业。 本期工程采用的是HOLLYCRM（合力金桥软件）公司自主知识产权的HollyC6呼叫中心解决方案，在北京卫生防病咨询热线系统平台基础上，进行升级整合， 实现三台合一。今后，北京市1400万市民，只需拨打统一公共卫生服务热线12320，即可进行相关疾病、卫生及医疗的咨询、投诉、举报和监督等多项业务，这无疑为城府和人民群众之间架起了一座公共卫生信息沟通与反馈的便捷桥梁，同时也加大了群众监督力度，更方便及时地获得人民群众对卫生领域的意见和建议，提高了政府工作效率和民众满意度。
 
    作为次项目的承建商HOLLYCRM（合力金桥软件）公司的总裁曲道俊先生表示：“首先，感谢北京CDC对于HOLLYCRM（合力金桥软件）的高度信任，我们非常荣幸再度为政府卫生公益事业的信息化建设服务，通过呼叫中心提高政府的整体形象及服务水平一直是我们的建设目标，我们非常愿意能和政府相关的职能部门一起通过信息化的手段不断提高政府的服务能力，为创造和谐社会而共同努力！”
 
【背景资料】

    北京市疾病预防控制中心是根据国家卫生防病机构改革精神，在北京市卫生防疫站、北京市劳动卫生与职业病防治研究所、北京市健康教育所、北京市性病防治所的基础上，于2000年6月正式组建成立的市级卫生事业单位。承担全市传染病、慢性非传染病疾病预防与控制，学生常见病防治，消毒及病媒生物防制，食品、化妆品、涉水产品、一次性卫生用品等与百姓健康密切相关的生活用品的卫生学检测评价及卫生毒理学测试，劳动卫生和职业病防治，射线防护，从业人员健康体检、建设项目预防性卫生学评价等预防医学领域各项工作以及国内外重大活动的公共卫生保障工作。目前，中心已成为北京市疾病预防控制、检测检验、预防医学科研与教学、卫生技术培训、卫生宣传、健康教育等综合性专业机构。