由呼叫中心与BPO行业资讯网(51Callcenter)主办、乌兰察布市人民政府联合主办的2018中国客户联络中心与大数据产业峰会于4月18日-19日在上海陆家嘴国际会议中心顺利召开。北京合力亿捷科技股份有限公司（简称合力亿捷，股票代码：833629）作为呼叫中心行业标杆企业，受邀参与此次盛会。

 

2018中国客户联络中心与大数据产业峰会现场

图1 2018中国客户联络中心与大数据产业峰会现场

 

本届峰会为期2天，包括2018中国客户联络中心与大数据产业高峰论坛、2018中国客户联络中心与创新服务高峰论坛、金音奖最佳客户联络中心与CRM大奖发布典礼等活动。几十位企业高管围绕呼叫中心管理、大数据应用发展等主题展开演讲。峰会上，合力亿捷公司带来的智能云客服产品，吸引了很多客户联络中心行业精英人士驻足探讨。

 

峰会现场合力亿捷展台

图2 峰会现场合力亿捷展台

 

合力亿捷智能云客服系统，无需一次性投入，按坐席数量租用，可根据企业对客服联络中心的需求，提供合理贴切的部署方案。平台资源遍布北京、上海、广州、深圳、杭州、武汉、成都等城市，对全国分布职场的统一实时监管优势明显。

 

“智能”是此次峰会关注的重点之一，合力亿捷智能机器人，可协助客服人员在人工全忙或非工作时间，及时响应客户需求。并且，智能机器人种类多，可灵活应对不同业务场景，并自主学习未知知识，深度了解客户需求，降低成本，提升效率。

 

合力亿捷智能云客服还支持移动端使用，包括移动通话、移动聊天和移动监控，客服人员不在PC端也可以完成查询通话记录、听取录音、撞单查询和填写备注等操作，管理者通过移动端可随时掌控客服团队的通话数据，让监管更高效。

 

据悉，合力亿捷公司成立于2002年，主营业务为呼叫中心系统、互联网工作平台和集团业务支撑软件。合力亿捷作为行业领导品牌，其产品广泛应用于电信运营商、教育培训、汽车出行、公共服务、电商平台、房产家居、物流速递和金融保险等行业，并被中国联通，中国石化，蔚来汽车、58同城、智联招聘等千余家知名企业成功应用。

 

此次亮相2018中国客户联络中心与大数据产业峰会，让业内人士更加关注到智能云客服系统在客户联络中心的超高应用价值。

 

 

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