3M公司创建于1902年，总部位于美国明尼苏达州的圣保罗市，是世界知名的500强多元化科技创新企业。1984年，3M公司在中国注册子公司3M中国（以下简称“3M”），成为深圳经济特区外第一家外商独资企业，时至今日，3M在中国拥有1600多家授权施工中心，覆盖全国主要省级及地级城市。


在快速发展的同时，3M也在不断完善自己的售后服务体系。比如，为让旗下净水品牌用户获得更高品质的产品，更专业的安装服务，更无忧的售后体验，3M同国内客户服务领域的标杆企业合力亿捷达成合作，健全售后服务体系，提升消费者服务体验，实现产品复购及业务增长。


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一方面，依托合力亿捷强大的技术实力，实现话务能力与售后服务系统的深度集成，达到对用户服务请求从“登记>>派工>>预约>>过程反馈>>结果反馈>>回访闭环”的全过程跟进管理，提升售后服务响应效率。


另一方面，依托完善的坐席监控系统，实时化掌握服务进度，可视化监管售后服务，提升管理和服务效率，保证用户满意度。