日前,互联网流量红利的逐渐见顶,再加之消费升级下促成优质客户体验成为企业竞争力的行业趋势,停留在传统营销模式下的企业转型势在必行,如何借助数字化支撑,更加精准的寻求客户的真实需求,成为企业实现增长点新的营销“出圈”方式;
合力亿捷20年来,专注于构建企业与客户沟通的大连接,在新的营销时代下,更是从赋能企业的客户联络的场景延伸到市场、销售、服务场景中,通过营销服一体化,打破连接边界,助力企业构建“以客户为中心”的全生命周期客户运营,创造更多客户价值。
市场获客
在市场获客支撑上,市场低迷、竞争趋势及获客成本居高不下引发的有效商机线索增长乏力,是目前企业市场普遍面临的主要问题。合力亿捷综合企业销售漏斗进行拆解分析,假定从公域获取线索100条经过市场确认、销售确认再到商机最终仅能实现5条线索的转化,整个漏斗过程高达95%的线索流失率,且在公域流量获客阶段最低有90%以上不会转化成线索;
为此,解决90%公域流量及95%的线索流失率即是合力亿捷方案的出发点和落脚点。基于线索增长团队、线索培育策略、有影响力内容、营销自动化工具是提升线索转化的四大必要元素,合力亿捷提出营销自动化解决方案;
在90%公域流量上,合力亿捷打通全渠道营销触点实现低成本高效获客,并通过抓取精准客户数据丰满客户画像,充分释放数据价值;在解决95%线索流失率上,利用工具代替重复性人力劳动,以存量变增量,基于线索培育的sop运营机制,以内容自动化驱动潜客线索孵化,同时以内容能力赋能销售及客户信息的全量流转,加强市场与销售协同,达成沉默线索的有效激活,实现真正意义上的市场销售双涡轮驱动,进一步提升线索转化。
在销售触客阶段,合力亿捷结合“电话+微信”双剑合璧解决方案提供新的增长引擎,打破国家管控、客户转化低的市场僵局。在应对当前存量时代下,充分以客户需求为导向,深挖客户生命周期价值,牢抓销售运营管理,将提高销售力作为企业发展的第一生产力。
基于企微具备开放接口及品牌标识的天然优势,合力亿捷助力企业实现企微与 crm的对接,以强大的数据支撑,全面聚合客户信息,完善客户画像,并通过侧边栏的实时展示,促进销售精准触达,掌握潜客意向;同时基于市场端提供的内容赋能,以素材库增加销售内容输出力,并借助数据雷达,清晰获取客户触达情况,最终实现点、线、面的立体化的销售力提升;
在客户服务上,作为连接客户全生命周期的重要触点,更是实现「营、效、服」一体化体系闭环的重要驱动力。在市场环境多变的影响下,企业对与用户粘性的需求也日渐凸显,与此同时5G信息及AI技术的持续推动下,服务管理也成为提升客户价值的转型重点。
合力亿捷作为以服务场景起步的企业,至始至终坚持“以客户为中心”的服务导向,通过全渠道客户触达渠道的一体化管理、全场景服务应用的高效支撑、保证服务连续性的线上线下高效协同,以及一体化服务的监管体系,构成从服务诉求、服务受理、服务量化、服务监管的客户服务体系闭环,形成以提升客户体验为内核的企业服务竞争力;
合力亿捷20年的坚守,在不断的打破与创新下,将客户联络的连接能力赋能到市场、销售的营销场景延伸上,构建了覆盖客户全生命周期的「营、销、服」一体化体系,形成全渠道、全场景、全触达的精细化客户运营模式,驱动众多企业实现业绩突破的持续增长。未来,合力亿捷也将不断深化企业与客户的连接能力,激发企业创造与客户的更多连接新价值!