合力亿捷曲道俊：深耕客户联络20年，坚持做难而正确的事

从2002年到2022年，合力亿捷从电话、短信、邮件等联络渠道叠加，到如今的全渠道一体化，赋能场景从服务扩展到「营、销、服」，服务客户从一家到数万家，服务网络覆盖全国27个省市。这20年，是合力亿捷专注构建“企业与客户沟通的大连接”的初心，是始终“以客户为中心”的坚定。

如果用一句话来定义合力亿捷，曲道俊认为，“这是一家积极拥抱云计算和人工智能的企业”。2008年，合力亿捷推动客服系统“上云”，开始在云计算领域提供SaaS化的服务，2016年，发布了云客服3.0产品，也与阿里云、百度云、华为云、腾讯云等IaaS平台头部企业，建立了深度的生态合作伙伴关系，逐步推动云客服3.0理念落地。

另外，积极拥抱智能AI，赋能企业与客户间的连接更加智能、活力与高效。一方面，通过语音机器人与文本机器人的能力，提高企业自动化的程度，降本增效。另一方面，通过AI连接的技术，助力各行各业的员工了解客户的真实需求，做出符合客户需求的动作，提升营销转化率和客户满意度。

这两年，我们总说自己在“见证历史”，这显然是一个充满机遇与挑战的时代。曲道俊谈到，“疫情对行业、社会、国家都造成了很大的影响，这种影响是严峻的，由于未来的不确定性，也导致了社会对未来的信心不足”。

“但是疫情对我们这种做连接的企业而言，是挑战，也是机遇”。曲道俊认为，“疫情催生了和客户连接的新场景。企业和客户的面对面交流转移到了线上，我们同步推出了视频客服，使上门服务才能解决的问题通过视频客服解决，让服务更加高效。另外，我们还推出了电话+微信的双剑合璧方案以及市场营销自动化方案，满足疫情下的连接新场景的需求”。

同时，曲道俊也谈到，“目前行业的外部环境处在低谷期，但这都是有周期的，低谷也意味着会向高峰攀升。打铁还需自身硬，合力亿捷会持续修炼内功，形成自身的核心竞争力，当外部环境好转时，更能抓住外部机会发展”。

合力亿捷坚持做企业与客户之间的连接，但是连接的边界在扩展。首先，是连接的行业边界突破。曲道俊说，“成立之初，合力亿捷专注做运营商定制化项目，被外界标记为这是一家做电信运营商客服系统的企业。2004年，我们拓展了多行业业务，推出了基于政企的全行业解决方案，收获了电信运营商、电子商务、速递物流、汽车出行等行业的市场认可，实现了行业的边界突破”。

其次，是连接渠道的边界突破。“合力亿捷所做的连接是与时俱进的，2002年，从语音、短信、邮件起步，但随着IM的连接成为主流，我们也开始做在线渠道的连接。近几年，随着微信成为了企业与客户连接的主要渠道，我们也推出了私域方面的解决方案。20年里，我们坚持从连接渠道的多元化上，给客户带来更深层次的价值”。

另外，还有连接场景的边界突破。“最开始，我们从服务场景起步，随着连接场景的变化，逐渐将连接能力赋能到销售与市场，并提出了“电话+微信的双剑合璧”的销售场景的解决方案，以及营销自动化的解决方案，合力亿捷也真正成为了一家专注做「营、销、服」一体化客户联络解决方案的企业”。