――呼叫中心打造中国传媒业的客户服务新形象

        日前,由国内先进的呼叫中心（Call Center）软件和服务提供商HOLLYCRM(合力金桥软件)公司承建的，北京电视台呼叫中心系统成功上线，正式用于电视台栏目的信息线索采集、投诉建议受理、热点新闻调查等业务。该系统为北京电视台提供了从电话、传真、短信、WEB、Email、语音信箱等多种与观众互动的沟通方式，实现了多元化的服务，同时其闭环的CRM业务处理流程及先进的系统管理软件，也极大的提升了整体工作效率与运营管理水平。
        作为中国最具影响力和竞争力的主流媒体之一，北京电视台在频道数量、节目制作能力、技术水平、经营创收等方面，都在国内居于先进地位。近年来，北京电视台勇于面对激烈竞争，配置合理资源，优化频道结构，丰富节目内容，拓展多元盈利模式，不断增强自身实力和市场竞争能力，实现了全面、协调、可持续的发展。为了进一步加强和观众的互动，让更多的人参与到电视节目的制作中，提高节目内容和百姓生活的切合度，北京电视台为诸多电视栏目组开通了热线电话。百姓可以直接拨打栏目热线96168与栏目组直接沟通；还可以通过新闻热线――13901234567来提供新闻线索，反映社会现象。
        HOLLYCRM（合力金桥软件）公司凭借多年在呼叫中心和客户关系管理领域深厚的行业知识和技术积累，为北京电视台提供了从咨询、方案设计、项目实施到运营管理培训的“一站式”服务，该呼叫中心可为观众、栏目提供更加规范、全面、便捷、经济的多元化服务。另据了解，北京电视台此次采用的是HOLLYCRM（合力金桥软件）公司的HollyC6呼叫中心解决方案。该方案已被制造业、医药、IT、物流、旅游、零售业、电视购物等诸多行业的知名企业相继采用并得到一致认可，本次又成功应用于广电传媒业，这一系列成果，再次印证了HollyC6呼叫中心解决方案多行业的适用性以及产品化的成熟性。
     针对此次承建呼叫中心系统，北京电视台办公室马世飞副主任谈到：“通过应用合力金桥软件公司搭建的呼叫中心平台，显著提高了电视台、栏目组的办公效率，整合了内部资源。使电视台和观众之间的互动交流更加便捷、优质和多样化。”同时，HOLLYCRM(合力金桥软件)公司曲道俊先生表示：“非常高兴此次与北京电视台合作，并祝贺北京电视台系统的成功上线运营。通过先进的呼叫中心技术，提高政府和企业的整体形象及服务水平一直是我们的建设目标，我们希望通过我们的产品和服务提升其核心竞争力，在相互信任的基础上共同来建设以客户为核心的企业信息化平台，一起创造双赢！”