后疫情时代，各地方的封控管理及常态化居家模式，让众多企业被迫由“办公室办公”转换为“居家远程办公“的新模式。面对居家办公带来的挑战，如何保障企业日常工作的有效开展，合力亿捷HollyTalk特举办线上分享会，邀请合力亿捷华东大区销售总监王海军先生分享更多居家办公的实践经验，助力大家成功解决居家办公难题。

首先，王海军先生就目前企业及销售团队居家办公面临的挑战做出了分析：

企业除需及时调整相应的工作制度以外，也需加强远程管理及跨部门协同，调动员工工作状态，解决更多销售难题。王海军先生就企业管理者及销售人员给出了具体的调整措施及解决方案。

居家办公一定程度上工作量的减少和通勤时间的节省，增加了个人可支配的时间，同时疫情环境下外界消息的影响，都会诱发工作状态不佳等系列问题。

对销售人员而言，企业可制定“早启动，晚分享”的工作制度，在固定的上班打卡时间，启动“早分享”的轻量视频会议，通过对过往工作的复盘及当日工作的重点梳理，培养销售形成时间管理的习惯，管理者再以打鸡血，鼓励的方式，振奋工作状态，展现团队的共进退精神；在固定下班时间，结合“晚分享”的视频会议，通过分享有价值的业务信息与心得，提升销售能力；同时在聊天过程中，也能帮助销售排解疫情形势下的负面情绪，达到心理疏导的目的。

对企业管理者而言，在办公效率低下的情况下，生活上的焦虑及团队业绩的双重压力，管理者首先需及时调整自己的心态，同时也需做管理预期的降低，尽量全身心的投入工作，保证与团队及客户的及时沟通、交流。

疫情的封控管理下，销售线下拜访受阻，这也就大幅度降低了销售与本地化客户的业务交流，大量空余的工作时间，除保持外地客户的线上有序跟进，企业还需对销售团队的日常工作进行重心调整。

• 企微跟进

对于电销团队而言，电话触客比例的降低，销售就需将拓客新增的工作重心转移到挖掘存量客户上来，将企业微信当做类似于电话触达的渠道，借助工具打通企微与crm系统的连接，结合客户分层筛选出需要跟进的客户，再通过sop机制自动化的进行有时间节奏的内容触达，通过一定时间的客户培育后，销售再去跟进有意向的客户进行电话沟通，辅助销售成交转化。

• 内部销售培训

利用空余时间，企业还可依托视频会议采取异地线上培训，辅助销售增强业务能力。为保证内部制度及知识的高效传达和理解，首先需保持培训资料的积累及更新的状态，其次企业可采用议题采集的机制，就新人或老员工遇到的业务问题进行收集整理，纳入议题库；再采用轮值讲师的方式，通过议题库不同议题的选定，赋予组内成员讲师身份进行讲解，一方面加深了该成员培训内容的深度理解，同时也调动了大家学习的积极性；

在单一的教学过程后，除以考核的方式，还可增添培训讨论的形式，就培训内容进行分组讨论及分享，确保每个人的深度参与及培训效果，最后组内数据员将精华内容进行整理归档，达到聚沙成塔的效果，方便大家后续查阅。

销售保持了一定的工作积极性也有了业务知识的补充，在疫情形势下，如何保障客户服务的高效运作，王海军先生提到，

基于使用合力亿捷云客服系统的客户和合力亿捷本身为例，由于合力亿捷本身提供的就是云产品，有着天然支撑居家办公的优势，即便是疫情的影响，也并不会造成对外的400服务及对外的在线服务中断，方便客服及时有效的给客户提供服务支撑。

与此同时，合力亿捷还提出了企微VIP群的方式，以不同的角色多人服务于一个客户，在销售或运维人员休息不能及时回复客户时，使用企微群助手支持客户问题，企微助手的后端由轮值的客服人员，进行24小时的积极响应。

对于前期使用传统的内部系统，不能支撑居家办公的企业来说，合力亿捷能够远程提供云客服系统，确保居家办公期间的快速上线，方便企业快速进入服务客户的状态。

王海军先生继续分享到，像合力亿捷，对外沟通就以腾讯会议代替现场触客，对内则依托于我们自研的工具“小秘”，除提供基础的聊天沟通功能以外，还附加了更多功能，确保跨部门的沟通配合。

通过小秘工作台上流程透明的设定，确保将客户问题创建任务后，在任务进展的每一个过程，都能实时追踪任务进度，在规定的时间内未完结的任务进行汇总统计，及时给客户做信息的同步，一方面提升了服务客户的效率，达到服务闭环的目的，同时也降低了各部门协同沟通的不信任感。

对于需要多部门远程支持的工作，企业还可采取预约及备案的方式，方便协助部门预留时间以及应对突发紧急情况的问题处理。

在疫情前已具备合作意向或即将签单的客户，销售跟进后需进行线上签单的问题，可采用合力亿捷开发的临时签约流程，确保后续合作的流程及时跟进，同时也可采用企业自身的电子签约系统的方式进行线上签约。

企业在应对众多居家办公的挑战时，从销售工作状态的调动到销售能力的持续提升，再到后期基于工具、流程的支撑，助力销售高效服务客户、协同工作，都是远程办公中必不可少的环节。

合力亿捷也将继续就当前疫情形势下众多企业面临的经营困扰，持续提供更完善的工具支撑与服务，助力企业度过常态化疫情形势下居家办公的难关。