近日，合力亿捷“HollyTalk”线上分享会邀请到合力亿捷资深产品经理肖英杰先生做客直播间，就目前家居行业面临的行业困顿，带来标杆家居行业的实践落地方案与大家展开讨论。

首先，肖英杰先生就标杆家居企业的业务背景进行了简单的痛点分析：


  • 家具属低频高价产品，客户复购率低且重线下服务体验

  • 线上线下公域流量成本居高不下，客户体验到店率不高

  • 门店销售精力有限，跟进不及时导致客户资源流失


面对该标杆家居企业的想要借助私域来促成门店销售成交转化的核心诉求，合力亿捷基于其业务模式和痛点，从原有销售链路进行拆解分析，发现提升门店销售转化的关键在于到店体验的前后，以此方向迅速部署相关方案。



“电话+微信”双剑合璧方案



该家居企业客户在到店体验前的咨询、邀约，原有跟进模式大都采用电话或销售个微，但由于家具产品属性且第三方品牌竞争，客户大多停留在意向关注状态，销售持续电话触达易造成客户骚扰，个微跟进又存在因精力有限导致低意向客户流失等问题。


为此，合力亿捷提出“电话+微信”双渠道赋能，以企微作为电话与微信衔接，发挥企微最大价值，进行内容的自动化分发降低电话骚扰，以此培育客户认知，帮助销售树立家居顾问人设与客户建立信任，再结合电话情感优势促进到店体验。客户体验感与微信无差，但销售能通过对客户的精细化精准运营，提高工作效率，促进成交转化。


私域客户池的4大关键引流时机



肖英杰先生继续分享到，在部署了完整的解决方案后第一步是需帮助企业搭建私域客户池，核心关键便在于通过渠道活码的引流。基于该企业过往的业务场景，大致分为了“公域渠道引流、到店前引流、门店后引流、购买后引流”四大关键时机；


通过广告投放的小程序跳转、手机短信链接、扫码领福利及赠送售后保养卡等方式，引导客户添加销售企微，客户服务体验感更佳，同时客户在进入私域客户池后，也便于销售在基于企微与企业crm系统打通后，结合客户画像进行sop的精细化运营。

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公域渠道引流示意


以sop为核心的精准触达



客户在进入私域流量池后，便需销售以家居顾问的人设，对客户进行一定时间周期的激活培育。通过crm客户信息及销售补充的客户跟进记录进一步完善客户画像，基于客户画像做例如“未到店/已到店客户、购买/未购买客户”等客户分层。

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客户画像示意图

围绕客户的全生命周期做好客户分层后，对于“商机获客阶段、到店转化阶段、服务增购阶段”结合企业提供精品内容制定相应sop机制，对于“邀约未成功到店、邀约未到店、未成交”的低意向度客户，门店销售无需投入过多精力，在工作手机端口便可自动接收到sop推送消息弹窗，按照时间节奏一键实现内容的精准触达。


通过内容的自动化分发，一方面深化了销售家居顾问IP人设，帮助销售将低意向度的客户资源进行自动化高效培育，提升客户意向度，促进到店转化的可能，同时对于成交后客户也能增强与客户间的关联度，促进服务增购转化。







合力亿捷通过“电话+微信”双剑合璧在标杆家居行业的成功部署，目前该企业线下门店的客户预约到店率及新客转化率显著提升，销售工作效率提高、业绩转化倍增，企业通过合规的管理机制高效管理获得增益，实现双线共赢！