多种接听方式

合力亿捷云客服系统是基于网页端登录，根据企业坐席数开通账号进入谷歌浏览器登录输入a6.7x24cc.com即可进行呼入呼出等操作。在登录之前，云客服系统提供3种接听方式来接听电话，主要有电脑客户端、语音网关/IP话机、直线电话/手机三种方式，坐席可根据接听场景自由切换。

1、电脑客户端

坐席在电脑端接听客户来电，插上耳机就能通话，这种方式不需要准备话机，有电脑和耳机就可以。

这里需要注意的是，使用电脑客户端的登录接听方式，需要提前下载客户端，在登录后用电脑插耳麦的方式接听，不然就会是失效的状态，进入系统后无法正常通话。正常安装客户端登录之后，系统状态会先显示空闲状态，只有在空闲状态才能接听和外呼客户电话。

进入系统后，点击右上角的拨号框或者点击拨号盘，输入电话号码就能进行外呼操作了。电话按钮旁边还有一个短信按钮，系统支持坐席拨打电话的时候给客户发送短信，适用于办理业务时，在通话过程中需要验证码确认或者消息提醒等场景。

外呼成功的客户电话都会在外呼弹屏界面依次展示，如果坐席在通话过程中来不及登记客户信息，也可以在电话挂断后继续补充未填写好的客户资料。

如果是接听客户来电，系统界面上会弹出有来电提醒和声音提醒，点击接听按钮就可以正常通话了。接通电话后，系统界面会自动弹出客户资料，详细展示客户电话来源渠道，坐席也可以登记客户来电信息，可以针对当前通话填写服务小结（通话标签或通话备注），点击”提交“客户信息即可保存。

之后接听的所有电话也会在来电弹屏界面依次展示，如果坐席在通话过程中来不及登记客户信息，也可以在电话挂断后继续补充未填写好的客户资料。

2、话机

通过话机接入通讯网络来接听电话，这种方式通话质量高，企业需要准备话机、语音网关等设备，中继线申请完成后接入云客服中心电话系统就可以开始接听电话。这种场景适用于固定的工位办公场景，在正常通话前，需要提前绑定好语音网关。登录系统后通过与电脑来电弹屏、工单等结合，高效率的实现通话处理。

话机（左图），语音网关（右图）

语音网关的作用主要是通过接口连接电话线，坐席在话机上进行拨号进行接听和外呼客户来电。

3、直线电话

直线电话其实就是手机接听，在进入系统页面后后，登录页面直接选择直线电话接听，如果是首次登录需要绑定坐席手机号码后，才能正常使用，用户电话才能转到坐席手机接听。

手机接听更适合远程坐席办公，比如坐席外出时，坐席在系统操作界面上将接听方式调整成直线电话接听，只要有网络就可以接听电话了。如果坐席需要夜间回家值班，也可以将接听方式调整成直线接听，同时手机上的消息和PC端消息同步。

坐席可以根据实际的使用场景灵活切换接听方式，登录进入系统后，坐席点击头像，在弹窗中选择”切换接听方式“，点击切换的方式即可。如果办公地点网络条件较差，可以选择使用手机接听，处理客户与工单信息。

坐席在下班或者有事需要退出系统的时候，如果勾选”退出后继续使用当前方式接听来电“，系统会默认之前的接听方式。如果坐席之前的登录方式是电脑端登录或者话机/语音网关登录，坐席退出后将不会接听到客户来电，建议在退出前先将接听方式换位直线手机接听，避免遗漏客户来电。

您是否会遇到以下常见问题？

● 电脑端接听如何下载客户端？

● 话机/语音网关接听的具体操作方式？

● 怎么切换为直线电话接听？

● 断电/断网时如何切换离线接听？