通话录音

1、通话录音作用

通过记录每一通服务通话，并在后台录音下载，可以有效监控和分析客服人员和客户的语音通话，保障客户服务质量，减少服务纠纷。同时，通过对录音数据分析，可以提高服务质量和客户满意度。

2、管理员/坐席在哪里听录音

对于已接通的通话，系统都自动保存了通话录音文件，管理员/坐席可以在线听取录音内容。

点击通话详情页面的<听取录音>按钮，打开听取录音对话框播放通话录音，如下图所示：

点击通话列表的<听取录音>按钮，打开听取录音对话框播放通话录音，如下图所示。录音支持按正常速度，1.5倍和2.0倍速度播放。

除此之外，通话录音支持语音转文字，点击通话详情页面的<录音文字>，系统会自动生成转写任务，如下图所示，单击文字可以听取录音；双击文字可以针对已经识别的文字进行重新编辑，完成编辑后更改的文字会自动保存。

通话录音也可以在移动端听取，打开小秘APP-云客服-我的工作台-通话，点击该条通话进入通话详情页面，也可以听取录音，如下图所示：

注意：

① 只有处理状态为“已接听”的通话才可以进行听取录音操作。

② 如果坐席没有听取录音的功能权限，那么列表和通话详情页面不展示听取录音的按钮。

3、下载录音

对于每个已接听的电话，系统都自动保存了通话的录音文件，具有相应操作权限的坐席可以下载录音文件到电脑本地。

点击通话详情页面的<听取录音>旁边的按钮，就会出现<下载>按钮，文件成功保存到系统右下方，坐席可以直接点击查看。如下图所示：

也支持将录音添加到录音知识库，作为后续的标准话术。