通话报表

通话报表是一种非常有价值的工具，它可以帮助企业了解员工的通话情况，包括通话次数、通话时长、通话对象等信息。通过分析这些数据，企业可以更好地管理员工的工作效率和工作质量，提高客户服务水平，优化营销策略，从而实现更好的业务发展。

合力亿捷根据企业需求，提供近20项数据维度报表，全面考核坐席工作情况，使管理员能详细了解每个坐席的日常活动、工作负荷以及效率等信息。

以下列举几个常见的通话报表，每一个报表都设有不同的数据维度，辅助管理员精细化分析服务情况。所有的报表都支持按时间条件查询，支持导出excel表格进行分析。

1，呼入时间趋势报表

该报表是坐席电话呼出数量及服务时间的统计，可以跟踪和分析呼叫中心呼入电话的趋势。它可以按照不同时间段、呼叫等待时间、呼叫处理时间等进行统计。通过分析，可以预测未来的呼叫需求，帮助管理者了解高峰和低谷时段，优化调度和资源配置，应对不同时段呼叫压力，并确保高质量客户服务。

2，技能组时间趋势报表

该报表记录和分析了呼叫中心技能组在特定时间段内的工作情况和表现趋势。提供了接通数、接通率（15s、20s和30s接通率）、接通排队时长和放弃排队时长、服务水平等关键指标的数据，帮助管理者衡量和优化不同技能组的工作情况，从而进行人员调配、优化服务策略，提高客户满意度。

3，技能组对比报表

该报表记录了不同技能组在服务关键指标上的差异和趋势，包括产量、质量、效率等，帮助管理人员深入了解各技能组的表现差异，并通过优化措施提升整体效率和质量。

4，坐席工作量报表

该报表可记录和分析客服代表的工作量情况。通过报表可以直观了解每个坐席的接听/外呼量、处理量、平均通话时间等指标，以便管理者了解每个坐席的工作量和效率，及时调整资源分配和培训方向，提高代表的工作效率和满意度。

5，坐席满意度报表

该报表主要是统计分析各个坐席服务接待后，客户对通话的满意度调查情况。通过对报表中的指标数据分析，管理员可以更好地了解每个代表的服务质量和改进空间，并通过提供精细的培训和改进管理来提高客户服务的质量。

6，外呼时间趋势报表

该报表记录和分析了坐席的电话外呼情况统计，它可以对外呼时间的趋势进行监控和分析，从而帮助企业了解外呼活动的效率和效果。管理者可以查看哪个时间点客户电话接通率高，有多高接通率，反映哪个时间被呼叫的客户更愿意接听来电，便于企业及时调整外呼策略，提高外呼效率和效果。

7，通话标签报表

该报表可以对外呼/接听电话类型进行统计，比如售前、售后、咨询等，通过对通话标签进行统计和分析，可以帮助企业了解不同类型电话的数量和比例，从而更好地了解客户需求。

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