自动外呼

1. 自动外呼概述

自动外呼系统可以通过预设的电话号码，系统自动拨打电话，在电话拨通后，可以提前播放预先录制的语音或文字信息。常于电话营销外呼、客户回访/调查等场景。

一般应用系统外呼后，有4种外呼执行方式：

①外线先振铃。先让外部的电话呼叫振铃，然后再转接到内部电话或者自动语音应答系统。适用于筛选客户号码，快速过滤空号或错号等无效号码。

②座席先振铃。先让座席电话振铃，然后再转接到其他电话或者自动语音应答系统。适用于给高意向的客户回访或者拨打。

③外呼到队列。将电话呼出到一个特定的电话队列（如技能组），使得多个座席都可以接听这个电话队列中的来电。适用于大型电销场景，可以让多个座席员工共同处理来电，提高处理效率。

④语音外呼IVR。将语音文件上传至系统，客户接听电话后会自动播放语音文件，支持交互，根据被呼叫方的输入或语音命令来触发相应的操作。适用于自动通知、电话调查、客户服务等场景。

2. 自动外呼的主要应用场景

① 拓展客户群体，推广新产品，进行促销活动，增加销售量，提高市场占有率。

② 进行客户满意度调查、回访服务，提高客户忠诚度，保持客户关系。

③ 发送通知信息，提醒客户重要事件，如账单到期提醒、预约确认、活动通知等。

④ 市场调研、问卷调查，快速获取消费者反馈和市场信息。

⑤ 跟踪通话记录，分析市场反馈和客户需求，为企业提供数据支持。

3. 创建自动外呼

创建外呼任务

在【表单】-【批量任务】界面，点击新建任务即可创建自动外呼任务。（如下图）

新建任务界面，可以设置外呼任务名称、呼叫时间、呼叫顺序、呼叫时长、任务模板等等，点击【保存】创建外呼任务。选择需要执行的自动外呼任务，点击右上方开始执行按钮（如下图）

自动外呼任务显示【执行中】即表明，系统已经开始进行外呼了。（如下图）

外呼任务查询

自动外呼任务列表处，可以查询历史的外呼任务，点击【高级查询】，输入外呼的<任务名称>、<表单模板>、<任务状态>即可。任务状态内包括所有外呼任务的完成情况，如未开始，手动暂停、自动暂停，执行中，已完成等，管理员按需筛选。（如下图）

在执行自动外呼任务时，可在界面中央查看外呼任务的各项数据，包含外呼接听率、平均通话时长、未接电话原因分析等，并形成统计表进行展示。管理员可以根据上述监控实时调整外呼计划。

针对当前任务或已完成的自动外呼任务，管理员可在右上角选择<重新发起>，或<重新编辑>；如果管理员想要更换执行的外呼数据，也可通过【导入】按钮，将外呼客户数据重新导入到任务队列中。任务完成后，也可以进行<删除>操作。