电话回呼

什么是电话回呼？

电话回呼是一种电话通信技术，可以在电话网络中实现电话的呼叫回拨功能。它将“主叫”变“被叫”的模式，外显员工真实号码，可以提高外呼接通率，大大降低销售场景中高频封号的几率，达到快速回复客户电话，解决问题。

电话回呼能够实现自动回呼和人工回呼。自动回呼可以减少客服人员的工作量，利用机器人自动外呼，当客户电话电话接通后，可以机器人进行回呼，也可以自动转接到人工坐席进行接待，自动回呼适合批量处理客户回呼，如满意度回访调查等场景。人工回呼就相对比较个性化了，坐席人员通过使用云客服系统，手动点击客户电话电话号码进行号码外呼，适用于单个电话回呼处理，人工外呼也能让客户感觉到企业的关怀，提高客户的忠诚度。