坐席满意度

坐席满意度是指客户对做坐席的服务过程、服务态度的总体评价，坐席完成服务后，客户在服务结束后进行满意或不满意的评价，管理员后台查看数据，便于优化人员服务情况，提升整体服务水平。

云客服系统中，针对通话服务和在线服务分别设置了报表数据，管理员后台可以从时间、坐席人员、部门名称等维度进行筛选查询，帮助企业对员工绩效进行全面评估。

通话坐席满意度

管理员可以分别查看普通来电、外呼去电、转接来电、外呼转接电话的坐席满意度数据。

一个是从客户的角度，查看通话服务结束后，客户的参与评价数和参与率；另一个是从坐席的角度，查看坐席的邀评点击数；企业可以自定义设置表头的维度，进行数据的统计。

在线坐席满意度

在线坐席满意度一般会统计坐席的有效会话数，坐席邀评率，参与率，满意和不满意等几个主要的指标。除此之外，管理员也可以自定义表头，选中想要看的数据维度，系统会根据以往服务情况自动生成满意度报表。

满意度报表在服务当中作为一项重要指标，既能帮助企业检测服务水平的高低，也能掌握整体服务的时效性，管理员通过相关数据指标，能够很好的发现问题，并进行适当的服务优化。

当然，满意度报表也可以结合云客服系统中其他的服务报表进行综合分析，合力亿捷针对通话和在线提供20+数据报表，企业可以根据自己需求查看对应的维度进行分析。