呼叫中心通话管理端功能大全
通话人工质检
呼叫中心通话人工质检质检概述企业需要对客户服务情况进行有效的控制和质检，当客户咨询越来越多的时候，客服的服务难免会出现问题，从而经常出现错失客户的情况，所以呼叫中心系统的质检功能就显得尤为重要。通话质检的作用1. 提升客服人员服务质量：通过......
通话报表管理
通话报表管理通话报表概述通话报表是对坐席服务情况的一项数据保证，没有数据和报表作为支撑的运营，企业无法洞察到自身服务的情况及客户情况，无法快速达到预定的目的和指标。合力亿捷根据企业需求，提供近20项数据维度报表，详细地考核坐席的工作情况，让......
监控话务整体情况
呼叫中心监控话务整体情况总体概述通常，管理员需要坐席的工作情况和服务指标进行监控管理。通过通话监控，管理员可以发现客服工作中的不足之处，并及时提醒和指导客服员工，从而提高客服工作的效率。管理员可以实现对呼叫中心工作的实时监控和管理，包括通话......
通话数据导出
呼叫中心系统通话数据导出为了更方便的统计通话信息、收集和分析数据，可将查询到的通话数据导出到excel表格中保存在电脑本地上。在通话清单的查询界面中输入查询条件，点击<导出>按钮，系统自动生成导出任务。生成导出任务后，点击<......
查看和分配未接来电
呼叫中心查看和分配未接来电管理员在<通话管理>-<未接来电>中可以查看客户的未接来电。管理员可以根据未接通电话数量和可用的坐席数量分配未接通电话给坐席进行回呼，对未接通电话的回呼有效的防止了遗漏的一些客户和商机。通话......
管理和查看通话数据
管理和查看呼叫中心通话数据管理员可以通过高级查询查询所有坐席的通话记录，并可以进行后续的查看、添加备注、听取录音、下载录音、回呼以及补录操作。在界面的左上方，支持按电话号码、今天、昨天、本月、上个月等关键词进行查找。点击<展开>......
通话基础配置
呼叫中心通话基础配置未接来电配置为了方便管理员能够快速的查找和处理漏接的电话，系统提供了未接来电模块。管理员在该模块可根据系统配置未接来电统计周期为3天或7天查询到相应周期内的未接来电记录。例如今天是9月17日，未接来电统计周期为3天，则管......