呼叫中心坐席端功能大全
个人通话管理
呼叫中心系统个人通话管理修改账户密码在登录系统后的点击右上角头像，选择<个人信息>，系统会弹出相关界面，在这里，我们就可以对个人信息、界面的皮肤、以及账户密码进行修改，修改完成后，点击<保存>即可。查看通话小结在系统......
添加通话标签与备注
添加通话标签与备注通话标签的作用通话标签就是在接打客户电话的过程中，给每一个通话打上专属标签，以此来帮助客服进行通话分类管理、快速定位和查询、统计等。添加通话标签1、通过来电弹屏打标签客户来电时，系统内会自动弹出来电弹屏。该界面中点击<......
转接、咨询/三⽅通话、保持
呼叫中心电话转接、咨询/三⽅通话、保持、短信当接听客户来电后，坐席能够在系统界面上看见一个小的功能弹窗图，上面展示有几个功能按钮，如<转接>、<咨询>、<保持>、<短信>。转接当前坐席在接听客......
客户来电弹屏
呼叫中心客户来电弹屏首先登陆合力云客服系统，进入到通话界面，先确认下界面右上角的通话状态是否显示为<空闲>，只有在<空闲>的状态下才能正常通过系统与客户进行通话。当有客户来电时，会有来电响铃和弹屏提示，在选择接听后就......
外呼客户电话
外呼客户电话登录系统后进入通话界面，通话状态选择<空闲>，点击顶部上方的拨号按钮，输入需要外呼的客户号码就可以实现电话外呼。电话外呼接听后，可以看到会有外呼弹屏，弹屏的左侧，能够显示该客户号码，上次通话时间，号码所在省市，公司名......
接听客户来电
呼叫中心接听客户来电首先登陆合力云客服系统后进入到通话界面，先确认一下右上角的通话状态，通话状态显示为<空闲>状态的情况下才能正常接听、拨打通话。当客户来电时，系统界面来电弹屏会自动弹出客户来电信息，通话状态也变为<来电振......
设置座席迁入/迁出
呼叫中心设置座席迁入/迁出设置座席迁入/迁出需要拨打企业服务号，按照语音提示按【1】迁入，按【2】迁出。特别注意：为了避免各种意外情况发生导致我们无法接听电话，坐席在首次登陆时，一定要第一时间绑定个人的手机号噢。...
断电/断网时如何切换离线接听
呼叫中心断电/断网时如何切换离线接听？如果公司临时遭遇断网、停电等突发情况无法登录系统时，大家可以通过用提前绑定的个人手机号拨打你们企业的服务号，按照语音提示迁入就可以用手机接听客户电话。操作步骤：拨打企业服务号，然后电话中会听到一段语音提......
常见的接听方式使用介绍
常见的接听方式使用介绍 电脑耳麦接听坐席输入网址https://a6.7x24cc.com/进入到我们的系统界面，右侧就能看见系统的登录框。在登录时选择呼叫中心登录，输入坐席账号和密码，接听方式选择【电脑客户端】方式登录。...