当前会话可以置顶吗？

可以的，坐席可以针对当前通话点击置顶。置顶后，该访客消息会固定在消息列表的第一个，也可点击【取消置顶】按钮，该条消息就会取消置顶。

更多相关信息，请参见 更多功能：会话转接、置顶、创建智能知识、加入黑名单 。