工单相关问题

1、手机上是否有工单到达的提醒？

手机下载<小秘>app，登录账号后，当有新工单或者关注的工单有动态，手机都会收到提醒，点击提醒进入小秘app查看或者直接处理工单

2、怎么查看移动工单？

进入<小秘>app，点击<小秘助手>，选择工单（待领取或待处理），即可查看工单基本信息和流转历史。

3、移动端收到工单怎么处理？

打开小秘助手，在<待领取工单>点击<领取>操作，将工单变为待办工单。

然后选择指定工单，查看详细信息后，点击按钮进行<改派、处理、备注、退回>等操作。

4、坐席怎么领取工单？

坐席在<待领取工单>栏目，选择指定工单，点击<领取>按钮即可成功领取工单。

温馨提示：已领取的工单可在“我的待办工单”菜单查看

5、坐席在哪里查看工单？

点击<工单>，选择菜单（我的待办工单/我创建的工单/我参与的工单/已完成的工单）其中一个栏目，都能查看工单详情（包含历史工单和工单流转历史）

坐席也可以选择菜单的任意一个栏目，点击列表上方的查询框，选择查询条件，点击<查询>按钮即能查询到对应的工单。

更多相关信息，可参见 工单查询 。

6、怎么流转工单？

点击<工单>，选择<我的待办工单>找到指定工单，然后编辑工单信息，选择下一步流转步骤和下一步处理人（可直接输入姓名或下拉选择处理人，点击<提交>按钮即可实现工单流转。

7、怎么导出工单？

点击<工单> —<工单管理>，选择菜单（全部/进行中/已完成）选项，设置查询条件后（必须选择“工单类型”），点击<查询>按钮即可对查询的结果进行导出，点击<导出>按钮，在<导出任务查询>选择具体文件，点击<下载>。

温馨提示：如果要导出工单，工单类型是必选的哦！

更多相关信息，请参见 工单管理与查询 。

8、怎么分配工单？

点击<工单>，选择<工单管理>，在搜索栏目处录入查询条件（温馨提示：这里必须选择“工单类型”和“工单步骤”哦），点击<查询>按钮，对查询的结果进行分配，点击<分配>按钮，选择角色和分配规则，点击<保存>按钮。

更多相关信息，请参见 工单分配 。

9、管理员在哪里查看工单？

点击<工单>，选择选择<工单管理>，选择菜单（全部/进行中/已完成），选择查询条件，点击<查询>按钮。

更多相关信息，请参见 工单管理与查询 。

10、怎么退回/改派工单？

点击<工单>，选择<我的待办工单>找到指定工单，点击查看工单信息，如果选择退回，点击<退回上一步>按钮并填写原因；如果选择<改派>，可直接输入姓名或下拉选择处理人即可。