工单系统管理端功能列表
工单流程配置
在<配置>菜单栏，找到<工单模块>，可以对工单进行系列配置，以创建电话登记工单为例，管理员可以设置<添加工单步骤>自定义工单流程，并在每个页面处可以自定义设置工单模板，支持拖拽快速布局，帮助企业快速搭出内......
工单消息提醒设置
工单消息提醒设置：点击界面右上角的客服头像，点击后弹出下拉菜单栏目，点击<提醒设置>进入消息提醒设置页面，这里管理员可以设置邮件通知、工单提醒和监控提醒。其中工单提醒是默认勾选的，监控提醒和邮件通知为非默认勾选。...
工单报表统计
工单报表统计,工单报表导出方法，支持管理员按时间类型、坐席角色、工单类型筛选需要查看的数据，查询到的数据，支持一键导出。...
工单管理与查询
工单管理与查询管理员可以通过高级查询的方式方便地查找工单。在<工单管理>栏目，工单列表按照最近更新时间排序。支持按工单类型、工单步骤、创建人、创建时间、联系方式、当前处理人、完结时间、工单编号、工单作废、工单超时等字段筛选查询，......
工单分配
工单分配方法：工单分配管理员可通过批量分配工单，使工单得到及时的处理。操作步骤：在工单管理中筛选择工单类型、优先级和工单步骤，点击查询，界面下方出现筛选的工单列表，点击右上角的<分配>按钮，进入分配界面，在分配界面选择一个角色，......