邮件渠道接入

目前很多企业也会适用邮件处理客户业务问题，合力亿捷云客服系统支持多邮件统一接入客服平台，实现企业邮件集中收发，统一分配、回复和处理客户邮件。

设置新增邮箱

管理员登录进入云客服系统后，在<设置>—<在线>—<邮件配置>中，点击右上方“＋”键新增邮箱，按照配置填写邮箱名称、绑定邮箱、和选择在线技能组，即可完成邮件渠道的新增。

企业可按需开启满意度配置，开启后，填写满意度邮件主题和邮件内容，点击保存即可完成配置。

接入邮件渠道后，客服坐席可以在<在线>—<我的邮件>中处理所有邮件的收发，有新邮件到达时，系统左下角会弹出小秘消息提醒，新邮件也会在<我的待办列表>实时提醒，避免消息遗漏。

管理员可清晰掌握邮件处理进度，考核坐席处理效率。在<在线>—<邮件管理>模块中查看和管理坐席的历史邮件，支持按<发件时间>、<发件人>、<处理坐席>、<邮件标签>等字段查询，数据支持导出。