在线客服系统坐席端功能列表
个人会话管理
客服坐席个人会话管理会话查询/筛选坐席在<会话管理>列表里，可以根据系统提供的查询字段查询到自己的历史会话。历史会话里能查看一年内我的所有与访客的会话记录，这里会显示我的每条会话对应的访客昵称、客户名称，聊天入口，访问时间、满意......
⾸次接入在线聊天会话
客服坐席首次接入前准备坐席登录后，客服需要提前检查客服状态是否在线。点击右上方用户头像状态按钮，将状态改为“在线”，此时头像旁边就出现绿色打勾的符号。注意：只有在线状态坐席才能正常接待访客消息。...
在线基础设置
客服坐席在线基础设置昵称设置登录系统后，点击【在线】，下拉【我的会话】菜单，点击【会话设置】。可以在【基础设置】的界面输入客服昵称，点击【保存】。聊天时，就可以显示设置好的昵称。声音设置在【会话设置】-【基础设置】中，勾选【是否开启声音提醒......