随着云计算的逐渐发展，云呼叫中心在近几年出现在公众的视野中，并且现在很多企业已经成功的运用上了，成为其有利的盈利工具。
云呼叫中心相对于传统的呼叫中心优点是有很多的，尤其是针对中小型企业（成本不高），只需要提供坐席租用账号的费用即可，这样省去了人员维护系统的的很多资金费用和时间；云呼叫中心可以根据企业的需求随时增减坐席，非常灵活方便，尤其是那些企业的业务或者产品具有淡旺季之分的情况，这个特点就显得尤为重要了；云呼叫中心也可以融合众多网络资源，开发出很多功能：录音、报表、ivr等，帮助企业实现其想要实现的功能，进而处理好售前、售中和售后服务。
云呼叫中心对于提高企业员工的工作效率是做出巨大贡献的，从云呼叫中心在各行各业中的应用我们就能够看出来，这点儿是不用怀疑的，也必将成为市场上的主流产品。
提升客户体验：云呼叫中心支持多种通信方式，如语音、视频、社交媒体等，使客户能够选择最便捷的方式与企业进行沟通。智能路由和自动排队功能提高了客户满意度和忠诚度。
提高工作效率：云呼叫中心支持坐席远程办公和移动办公，使得员工能够随时随地处理客户请求，从而提高了工作效率。
节约成本：采用按需付费模式，企业只需根据实际使用情况支付费用，降低了初期投入和运营成本。同时，云呼叫中心的虚拟化和弹性优势可以帮助企业节约成本，实现跨地域协同工作和多分布点集中管理。
开放API接口：云呼叫中心通常会提供开放的API接口，帮助企业对接集成第三方CRM、ERP等系统，对通讯数据进行存储和统计分析，以及对异地分支机构的一体化整合管理。
全渠道客服接入：云呼叫中心支持全渠道客服接入，包括电话、微信、网站、APP、微博等，实现一站式服务，无需登录多个系统和账号，提高了工作效率并节约了人力资源。
