随着人工智能时代的到来，在线客服厂商将其核心产品在线客服集成智能机器人功能。在线客服，除了以人工为本的与企业客户进行在线聊天之外，还需要智能机器人来配合，这样不仅能够减少企业员工的劳力输入，而且对于提高员工的办公效率也是非常不错的决定。
在线客服集成智能机器人：
企业通过在线客服系统的智能机器人功能，在其内部设置相关内容来自动匹配并回复客户输入的内容相搭配的内容。需要强调的是：智能机器人功能在“预设内容”的时候，一定要想的非常全面，否则会出现匹配不正确的情况，到时候智能机器人就变“傻瓜机器人”了。
在线客服系统的智能机器人可以根据不同的渠道、不同的入口、不同的访客角色选择是否启用不同的机器人客服，每个客服机器人启用不同的配置和连接不同的知识库 。目前支持网站、微信、APP、小程序、微博、邮件等渠道接入在线客服系统，使用智能机器人来进行服务。
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在线客服系统与呼叫中心系统集成：
智能机器人是在线客服的一个功能，同样的，在线客服其实也是其他产品的功能，比如，呼叫中心系统。随着各行各业的企业们的发展，大家业务形式的不断扩大，他们会发现对一个产品的需求，已经不仅仅是单独这个产品就能够满足的了，而是在发展的过程中，需求的东西要渐渐的融入到这个产品里，唯有这样才能达到企业客户的需求。现在很多呼叫中心厂商提供的呼叫中心方案都集成了在线客服系统的功能，当然也包含了智能客服机器人。
智能机器人可以24小时为客户提供服务，机器人窗口样式要能充分展示科技智能的形象，无论是机器人的头像、转人工的提示界面、是否解决的反馈样式；企业均可根据自己的实际业务配置。
