现在，电子商务、O2O等行业对在线客服系统的需求是很迫切的。因为通过在线客服系统，可以大大提高其客服工作效率。除此之外，在线客服系统还能够追踪客户起始来源，帮助企业更加深入的了解客户的行为。
一、使用在线客服系统的好处
1、不需要帐号支持
用户不需要账号直接使用浏览器或者APP就可以与商家进行实时沟通，方便了用户的同时也为企业赢得了赞赏。
2、主动营销
在线客服系统可以对用户在网站的动态进行实时监控，从而进行主动营销，只要看到用户在浏览网站，就可以发起聊天，邀请用户沟通。
3、增加销售机会
客服通过在线为用户分析解决各种问题，增强用户对产品的信任感和忠诚度，从而进一步提高销售机会和产品销量。
4、降低运营成本
每个在线客服都可以同时服务多个客户，这一优势降低了传统客户在服务的过程中需要通过电话交流所产生的成本。
5、无缝沟通
企业与用户之间的交流，不需要通过安装任何软件或插件来完成，客户只要点击相关按钮，就能轻松实现与客服人员的即时交流。
二、企业通过在线客服系统可追踪客户起始来源
任何一个行业、任何一家企业，都希望能够了解到：咨询客户到底是怎么过来的，具体是哪个媒体、哪个渠道、哪个终端过来的。当然，这不仅仅是公司层面希望掌握的，也是相关的企业销售推广部门或者是运营部门想要拿到的数据。因为只有知道客户真正的来源以及行为，相关部门才能知道他们接下来的重点要做的方向是什么、接下来准备投入的重点工作在哪里。
客户到底是百度过来的还是360过来的，是通过pc端还是移动端，是安卓还是苹果手机等等，这些内容通过在线客服系统都能够准确的抓取到。对于不同的行业来说，还可以跟踪到客户来源的页面，或者是客户轨迹追踪，可以根据这些内容初步判断客户需求，然后让客服人员准备相应话术，更能击中客户痛点。
许多企业使用在线客服系统的其中一个目的就是有针对性的投放推广渠道，让企业更加准确的了解潜在客户对其网站或者展示在其眼前的平台的喜爱程度、黏度等。而对于客户来源的追踪还可以方便客服人员对客户进行添加标签，比如客户喜好、客户地区等等根据标签对客户进行分类管理，提高客户变现可能性。
