中小型呼叫中心系统搭建需要多少钱？

hollycrmhhshuai 2018/07/30 17:11:32

中小型企业在搭建呼叫中心系统时会面临许多问题，如建设运营成本高、系统规模的扩大、业务流程的调整等等。所以在制定搭建方案时通常选择云呼叫中心系统方案，基于SAAS模式，无需购置软硬件，企业可直接根据需求向提供商租用，功能全面能够满足大多数企业需求，并且灵活性高，可提供开放接口，扩容性强，支持随时增减坐席，为时下最主流的呼叫系统方案。

系统搭建的成本较自建型要低很多，主要价格构成为：软件服务费、网络线路费用、电脑、话机、人员等费用。其中软件服务费是由合力亿捷收取的；网络线路费用需要缴纳给通讯运营商；电脑和话机需要企业自行负责采购；如果使用400号码接听，接听的费用由400厂商收取。如果做外呼，那么外呼收费要根据运营商线路来决定，具体要看企业方案；因为部署在云端的，没有硬件设施就没有运维的担忧。

公有云方案的软件服务费是按坐席收取的，根据不同类型又分为不同的版本和价格：在线版本、标准版本、企业版本。

1，在线版

在线会话功能全面，智能机器人快速响应；微信、网站、H5等多渠道对接，客户管理与工单管理相结合，运营管理更高效；移动办公，专属售后与增值服务为企业运行护航。在线版单价¥239月/坐席

2，标准版

在线版基础上增加呼叫中心功能,包括来电弹屏、通话控制、智能IVR、智能路由等，满足大多数企业功能所需，全方位满足企业日常所需。标准版单价¥399月/坐席。

3，企业版

在线版与标准版基础上增加工单流转与工单业务配置功能，综合两个版本优势，集所有功能于一体，满足企业日常需求基础上实现企业个性化服务。企业版单价¥699/坐席。