答案是肯定的，首先让我们回答一下什么是在线客服系统。在线客服系统是一种即时通讯软件平台的统称，它能实现和网站的无缝结合，为网站提供和访客对话的平台。网站访客无需安装任何软件，即可通过网页进行对话。
随着互联网、电子商务的蓬勃发展，在线客服系统已成为商家与用户进行实时沟通的重要桥梁。在电商运营中，它不仅仅是对话工具，它更像一个三通或者多通组件，让用户的任何需求，可以快速抵达相关部门，从而实现业务的流转和联动，最常见的就是将在线客服系统与订单管理系统和工单系统结合起来。
那么好的在线客服系统能够给企业带来什么好处呢？首先在线客服系统支持网站、app、微信公众号、邮件等多渠道接入，PC移动端均可使用，同时以文字、图片、语音、视频等方式实现与用户之间的无障碍沟通，增加用户的好感度，促进业务的有效开展；其次可以进行准确的用户分析，智能识别访客来源、浏览轨迹等，统计有关数据进行分析，了解访客的具体需求和消费心理；另外在线客服系统可以节约人力成本，一般在线客服系统可以同时接待多人，还有客服机器人进行在线回复，快速进行语义分析，大幅度提升客服工作效率。由此可见，在线客服系统会成为网络营销的重要工具，也是提升企业网站形象，加强企业与访客互动的必备工具。
