随着互联网的发展，企业信息的传达形式发生了翻天覆地的变化。大多企业不再局限于网站，而是构建自己的微信公众号、微博、app等渠道来宣传和营销自己的产品，并与潜在客户产生沟通交流。企业在享受多渠道便利的同时又产生了新的问题，各个渠道各自为战太过浪费人力且效率低下，在这样的环境下统一多渠道的智能在线客服系统应运而生。
合力亿捷在线客服系统将所有渠道的用户汇集到统一的客服平台，并且提供接口与企业业务系统进行对接，将企业整个业务体系打通。此外，平台还解决了多渠道接入后渠道反馈冲突和排队的问题。客服人员能够同时接电话和进行IM聊天。在双11或618这种客服反馈高峰期，让用户排队无异于放弃营销的机会。这一点，很多自称实现多渠道整合的企业难以做到。
同时客服在通过智能在线客服系统与用户沟通的同时能够像客服展现用户轨迹、正在访问网址等访客信息，使客服能轻松分析访客访问浏览动机，可以有效的提升访客的满意度。除此之外，还可以把来自不同渠道的对话赋予给指定的客服，实现在多渠道下客户服务的连续性。合力亿捷多渠道智能在线客服顺应企业需求，打造多渠道在线客服系统，帮助企业与用户建立无障碍的即时沟通。
