由于近年网络营销的兴起，任何一个企业在做好客户服务，提高服务质量的同时，都希望通过主动外呼来提高客户满意度，同时也将各种呼叫系统由成本系统转变为能为企业带来收益的利润型呼叫系统。而呼叫中心系统搭建需要面临的各种问题也是企业和用户时刻关注的。
1、系统搭建的稳定性：系统的稳定性能够保障企业的服务质量与口碑。对于企业来说，呼叫系统若是出现问题，企业业务便会停滞不前，这样对企业造成的损失是十分巨大的。
2、呼叫中心系统数据是否安全：对于企业来说当各类数据可以快速复制、流通时，企业内部的人才和客户数据就显的尤为重要。数据的安全性对于企业来说基本是放在第一位的。
3、能否支持系统对接：基本上企业都有自己的一套业务系统，所以在呼叫中心系统搭建时一般都会考虑能否把自身原有的业务系统与新系统进行一个对接。实现资源整合，减少员工对新系统的摸索，也有利于业务管理。
4、系统搭建模式哪几种：一是自建模式，按照企业自己的需求来建设一套完整的呼叫中心系统，服务器等都部署在本地。这种模式费用很高，一般适对于一些对数据安全及其重视的大型企业。二是外包模式，是企业将业务直接转交给外包公司来做，自己不需要提供任何设备及场地。这种方式的优点是节约成本，而且能够提供一个较专业的服务。三是租用模式，就是仅仅租用云呼叫中心系统，场地坐席都是自己提供，只需要系统的租用费和通话费，部署简单灵活，适合一般的中小型企业。
