客服作为销售环节重要的的一部分是不可或缺的，传统人工客服无法做到24小时在线时，智能在线客服则可以解决这个问题，机器人与人工配合，及时回答客户疑问，满足客户需求，解决客户问题，促成合作。
智能在线客服在行业中应用越来越广泛，企业对其接受与认可度逐渐提高，智能型、灵活性、稳定性作为必须具备的特点，以合力亿捷智能在线客服系统为例来说说这三个最基础的特点：
智能性：AI作为一大热点，合力亿捷也紧跟潮流，将人工智能融合到在线客服系统中，可以自定义业务场景，智能机器人7X24小时，解决客户常见问题，让客服更有精力维护重点客户；另一方面，在线访客身份和行为数据智能识别，来源渠道、工单记录等信息第一时间呈现给客服。
灵活性：客户需求多种多样，同样的标准就不能用于所有客户，需要差异化，那么灵活性就显得很重要，灵活性越高，客户的选择就越多，客户需求的满足程度也越高。从接入渠道来讲，智能在线客服系统支持微信、APP、WEB、邮件等多渠道方式统一服务客户，第一时间快速响应客户；从功能来讲，首先可以一键生成客户和工单，灵活指派，也可手动定位客户，该访客各渠道的全量数据一目了然，其次后台实时监控，可以查看来访统计、聊天入口统计、在线坐席统计等即时指标，根据响应市场、关键词等质检项分数值设置，自动为客服人员的总体服务水平打分，及时掌握客服工作情况；从客服工作场景来讲，客服APP支持客服移动端接待客户，消息与PC端实时同步，让客服在家也能值班。
稳定性：稳定性是在线客服系统，或者说是任何软件的基础，稳定性不高，就像大楼的地基不稳，用户体验不佳，客户满意程度低，就很难维持客户。从技术的层面来讲，首先应该做到的是服务器的集群式分布，避免从前填鸭式的服务器资源分配，从根本上解决稳定的问题，其次是无感知升级，让客户在使用过程中不会再因为系统升级而中断日常工作，这是保持稳定性必要的条件。
综上所述，智能性、灵活性、稳定性三者相互配合才能使智能在线客服走得更远。
