如今，对于电商行业企业来说，在线客服系统是必不可少的与客户沟通的渠道，那么智能AI在线客服能够帮助电商行业应付哪些场景上的问题呢？以下是电商行业客服工作存在的问题及解决方案：
1、7x24全时段在线服务。
人工客服在线时长有限，无法满足全天候的客户服务，容易造成客户流失。而电商行业的工作类型，决定了客服是要对用户需求全天候服务的，因此在非工作时间段，安排7x24小时在线智能AI客服能够为企业解决一大部分人力成本，并且带来良好的客户服务效应。同时智能AI客服系统可以通过自主建立、维护知识库，为客户提供方便快捷的自动查询服务，解决一般的高重复度的问题。
2、客户咨询全渠道统一服务。
电商行业在发展初期是需要在多个平台宣传推广来积累客户，这就导致会在各个渠道，如微信，微博，各类手机APP等记录来访客户资料信息，这样容易造成客户信息资源的分散，不利于客户体验也不利于企业数据整合，从而影响企业的长期发展。而现在智能在线机器人通常能覆盖多种客户来源渠道，并且不同渠道之间能够实现数据共享（包括知识库信息和客户信息数据），客服能够通过一个平台服务来自不同渠来访的客户，客户记录也能同步到各个渠道。
3、在线客服系统结合工单系统。
在电商企业运营中，客户通常会通过在线客服与企业进行沟通，出现高流量、多种类型服务请求等，这些问题也是最影响客户体验的，如果客服处理缓慢，客户等待时间过长，这样也容易对企业信誉造成一定影响。面对这种情况最有效的就是将在线客服系统与订单管理、工单系统结合起来，客服只需要将用户的任何需求，快速提交相关负责部门，从而实现业务的快速流转，便能极大改善客户体验，提高服务效率。
总的来说，在电商行业中，在线客服智能AI客服能够帮助人工坐席提供简单的咨询工作，并能快速完成更多数量的用户咨询，从而提高客服效率。而且智能AI客服能够7X24小时在线，减少人工客服的成本，也减少用户流失，为企业带来更长久的发展。
