呼叫中心系统不同搭建方式的费用对比

        现在竞争越来越激烈，服务质量要求越来越高，而呼叫中心的地位也越来越高。呼叫中心系统搭建费用是企业较为关心的问题，不同的模式所需的呼叫中心费用也不同。

 

        云呼叫中心是针对提升呼叫中心效率，智能化传统的呼叫功能，顺应目前互联网的发展趋势与客户行为方式的优良解决方案。在系统建设方面，云呼叫中心打破了传统自建型呼叫中心的费用结构（建设费用+维护费用+升级费用），企业只需要支付坐席购买费用，没有系统维护费用、升级费用等，消除了企业的隐形成本。

 

        1、公有云

        公有云部署是的费用最低，几乎不需要任何硬件设备投入，企业用户注册并开通服务即可通过账号密码的方式实现外呼，属于零成本的一种搭建方式，后期的费用包括坐席月租费和通信费用，坐席租用费由于服务商及系统功能的不同价格有所不同，200-900元不等，不过正因为是公有云，更应该注重平台稳定性，选择靠谱的供应商，不能只看价格高低。至于外呼费用这个就的看运营商怎么收费了。

        2、私有云

        私有云部署是指服务商将呼叫中心系统应用和数据部署存储在企业的私有云服务器上，私有云部署方式下，外呼系统费用构成包括：软件费用+服务器费用+坐席费用+硬件设备费用+技术支持维护费用。其中，软件费用属于大头且为一次性费用，一般约为几十万不等，其他费用，如硬件费用，包括网关、中继线等设备费用约为几万，坐席费用约为几千元/坐席。

       3、混合云

        混合部署指的是系统应用部署在云端，数据存储在云端，通信线路接在本地。即企业通过运营商拉线，并将通信线路接入服务商提供的云外呼系统中。混合云部署的方式在收费上与公有云部署的方式基本类似，只是在公有云服务坐席费用的基础上增加了本地部署的硬件设备较少，仅涉及基础的中继、网关设备等，费用一般在几千左右。

 

        自建呼叫中心系统分为小型呼叫中心系统和大型呼叫中心系统，其中小型呼叫中心系统多为卡板式呼叫系统，即呼叫中心一体机，同时集成了ACD与CTI服务器，价格便宜，一般约为几万不等。大型呼叫中心自建费用通常较高，一般都是几十万起步的，在以上云外呼系统中提到的私有云部署方案本上也属于自建型呼叫中心系统，只是服务和技术由云服务商提供。合力亿捷也有自建业务是中国联通的主要合作伙伴之一，承接了全国20多个省的呼叫中心搭建。

        自建呼叫中心的建设成本相当高昂，因其本身就是一个相对复杂的系统，包含多种不同的设备及组件，再加上呼叫中心本身属于劳动力密集型部门，企业如需扩大呼叫范围则需相应增加人力成本、设备成本、通话成本等的投入，除此之外还有设备维护更新、场地、资源占用等费用。而一般的呼叫中心因人工客服工作能力有限，并不能很好的利用呼叫中心为企业直接创造利润，由此，呼叫中心在企业内属于绝对的成本中心。

        总的来说，云呼叫中心目前的使用越来越广泛，并且云呼叫中心的普及也只是时间问题，随着社会的发展与科技的进步，慢节奏的工作方式如不能完成智能化的升级匹配快节奏的时代发展，与更加追求高效率的客户行为习惯，势必将因不符合发展趋势而面临着淘汰。合力亿捷云客服系统可以灵活选择坐席开通数量，帮助企业降低成本浪费的可能，提升企业的抗风险能力，适合现代企业的业务需求和商业现状。